Bienvenidos a la segunda sesión semanal de diálogo directo entre la Dirección General de Quejas y Conciliación de Profeco y ustedes, los consumidores. Héctor Ramírez López, jefe de la oficina mencionada, contestará a cada una de sus preguntas, como ocurrió la semana pasada. Recuerden, hay reglas que vale la pena que revisen antes de participar. Si están de acuerdo con ellas, de nuevo bienvenidos. Vengan sus preguntas en el espacio de los comentarios. RESPUESTAS 1. Francisco: Claro que está vigente. Es el el Registro Público de Consumidores y, en un minuto, puedes proteger tu número telefónico. Si vives en el DF, marca al  96 28 00 00; desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000. Obten información a detalle en http://rpc.profeco.gob.mx/ 2. Alex Mayorga. Movistar está violentando tus derechos como consumidor. Haz una cita en el teléfono del consumidor (55688722 - 01800 468 8722) para presentar tu queja cuando quieras...

Bienvenidos a nuestra primera sesión semanal de diálogo directo entre la Dirección General de Quejas y Conciliación de Profeco y ustedes, los consumidores. En esta ocasión es Héctor Ramírez López, jefe de la oficina mencionada, quien contestará a cada una de sus preguntas. Recuerden, desde ayer se publicaron una serie de reglas que vale la pena que revisen antes de participar. Si están de acuerdo con ellas, de nuevo bienvenidos. Bienvenidas sus preguntas en el espacio de los comentarios. A continuación, las respuestas a sus dudas. 1. Edy: La acción colectiva ya se presentó ante un juez de distrito de la Ciudad de México. El juez deberá citar a cada una de los afectados para algo que se conoce como la individualización. Todos los consumidores deben esperar a que se emita sentencia para entregar comprobantes y así se les pague. Lo cierto es que se trata de un proceso largo. El reembolso depende de la sentencia del juez y de que Avia...

Este viernes 18 de septiembre y durante una hora, la Revista del Consumidor en línea se convertirá en un espacio de diálogo abierto con el Director General de Quejas y Conciliación de Profeco, Héctor Ramírez López. Mañana y todos los viernes por venir, de 12 a 1 de la tarde tiempo de la Ciudad de México, Héctor recibirá sus quejas, preguntas y cuestionamientos sobre cómo iniciar, dar seguimiento o terminar una queja contra a algún prestador de servicios o proveedor. El método de diálogo será el siguiente: un minuto antes de las 12pm de este viernes, publicaremos una entrada (‘Profeco te lee y escucha’) con la que daremos inicio a la charla. Las preguntas o comentarios deberán publicarse como ‘comentarios’ y Héctor Ramírez los contestará en el orden que vayan apareciendo. Aunque entendemos que alguien no desee mostrar su identidad públicamente, es muy recomendable que sí introduzcan un correo electrónico real para dar seguimiento a...

De enero a junio de este año, Profeco recibió más de 3 mil quejas contra la Comisión Federal de Electricidad. Una buena parte de ellas se realizó por cobro indebido. Sin embargo, después de aclarar cuál es la tarifa y sus variantes, el 73% de los consumidores aceptó que no hubo error en el cobro. Descubre por qué. Encuentra este y otros útiles videos en youtube.com/profecotv

Concilianet es una herramienta de Profeco que te ayudará a levantar una queja contra Gas Natural, Office Depot, Aeroméxico, Volaris o HP sin moverte de tu hogar. Por si fuera poco, podrás continuar con el proceso conciliatorio de manera virtual, por lo que no será necesario que te presentes en las delegaciones. Utiliza Concilianet y ahorra tiempo, dinero y esfuerzo. Encuentra este y otros útiles videos en youtube.com/profecotv