En esta emisión hablaremos sobre el Programa de Citas por Teléfono, Procitel, solo debes marcar al teléfono del consumidor para solicitar una cita y olvídate de las largas filas. Infórmate sobre este programa y qué necesitas para agendar tu cita.   Descarga este audio Revista del Consumidor Radio Exprés es un programa en el que Fernanda Tapia y sus invitados abordan temas de consumo de manera breve y sencilla para ayudarte a consumir de manera inteligente. Foto: Archivo

Las compañías ahora destinan grandes recursos humanos y económicos para extender sus servicios de atención al cliente a través de las redes sociales, que en ocasiones resulta ser mejor que la atención telefónica.   Encuentra este y otros útiles videos en youtube.com/profecotv  

¿Alguna vez has sido víctima de discriminación?, ¿el plan de internet que contrataste no funciona adecuadamente?, ¿el banco te ha cobrado por productos que no compraste?, ¿te intoxicaste con algún alimento? o ¿has sido víctima de negligencia médica? Te invitamos a ver nuestra infografía animada en el Portal del Consumidor, en la que te presentamos siete dependencias que atienden éstas y otras problemáticas que suelen dar pie a malas prácticas. http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/wp-content/uploads/2012/in/infografia.html

Si consideras que cierta publicidad pudiera ser engañosa, puedes denunciarla ante Profeco. Así podremos iniciar investigaciones y evitar que otros consumidores sean engañados. El proceso para presentar una denuncia es el siguiente: Redacta un texto libre que contenga: tu nombre y domicilio, qué es lo que denuncias, la publicidad anexada o, en su caso, los datos de la publicidad (fotos, ubicación, canal y fecha en la que se transmitió en TV, dirección de internet, estación de radio, etc.) Entrega el escrito en la delegación Profeco más cercana o en las oficinas centrales. Otra opción: presenta tu denuncia a través del Teléfono del Consumidor (5568 8722 desde el DF y área metropolitana y 01800 468 8722, larga distancia sin costo al resto del país). Por otra parte, si fuiste víctima de la publicidad engañosa y compraste un producto o contrataste un servicio que no resultó ser lo que esperabas, es decir, hay un incumplimiento ...

Antes que nada, debes saber que una queja no es sinónimo de denuncia. Tan es así, que en Profeco se lleva un proceso distinto. Una queja es la reclamación que presentas cuando un proveedor de bienes o servicios ha violado tus derechos porque no respeta el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, modalidades, características, garantías, interés y demás condiciones establecidas en forma verbal o escrita. El primer paso para presentar una queja es contactar a Profeco (el Teléfono del Consumidor desde el DF y área metropolitana es el 5568 8722 y desde el interior de la República, sin costo, es el 01800 468 8722) y exponer tu caso, en caso de que tu asunto sí sea competencia de Profeco, debes acudir a la delegación más cercana a tu domicilio con los siguientes requisitos: Nombre y domicilio del consumidor. Credencial oficial con fotografía. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, compr...