Bienvenidos a la sexta sesión de diálogo directo entre la Dirección General de Quejas y Conciliación de Profeco y ustedes, los consumidores. Héctor Ramírez López, jefe de la oficina mencionada, contestará a cada una de sus preguntas. Recuerden, hay reglas que vale la pena que revisen antes de participar. Si están de acuerdo con ellas, de nuevo bienvenidos. Vengan sus preguntas en el espacio de los comentarios. SUS RESPUESTAS 1. Urielo en nombre de @celi_mune: Los cigarros son productos cuyo precio no está controlado, por lo que Profeco no puede intervenir para sancionar a los comerciantes que cobren de más. 2. Maricarmen: Profeco te puede ayudar exclusivamente para que, uno, te devuelvan el dinero o, dos, te cambien el garrafón. Si sospechas que el agua pueda estar sucia o contaminada, Cofepris (http://www.cofepris.gob.mx/) es la instancia que te ayudaría para denunciar el riesgo a tu salud. 3. Lummie: Por supuesto que Profeco pued...

Bienvenidos a la segunda sesión semanal de diálogo directo entre la Dirección General de Quejas y Conciliación de Profeco y ustedes, los consumidores. Héctor Ramírez López, jefe de la oficina mencionada, contestará a cada una de sus preguntas, como ocurrió la semana pasada. Recuerden, hay reglas que vale la pena que revisen antes de participar. Si están de acuerdo con ellas, de nuevo bienvenidos. Vengan sus preguntas en el espacio de los comentarios. RESPUESTAS 1. Francisco: Claro que está vigente. Es el el Registro Público de Consumidores y, en un minuto, puedes proteger tu número telefónico. Si vives en el DF, marca al  96 28 00 00; desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000. Obten información a detalle en http://rpc.profeco.gob.mx/ 2. Alex Mayorga. Movistar está violentando tus derechos como consumidor. Haz una cita en el teléfono del consumidor (55688722 - 01800 468 8722) para presentar tu queja cuando quieras...

Estás cansado de la lavandería y decides, por fin, comprar tu lavadora. Después de hacer el pago, una mudanza la lleva a tu casa y un técnico acude a realizar la instalación. Cuando éste termina el trabajo, te percatas de que dañó una tubería y provocó una fuga en tu casa. ¿Cuáles son tus derechos en estos casos? ¡Descúbrelo! Encuentra este y otros útiles videos en youtube.com/profecotv

Concilianet es una herramienta de Profeco que te ayudará a levantar una queja contra Gas Natural, Office Depot, Aeroméxico, Volaris o HP sin moverte de tu hogar. Por si fuera poco, podrás continuar con el proceso conciliatorio de manera virtual, por lo que no será necesario que te presentes en las delegaciones. Utiliza Concilianet y ahorra tiempo, dinero y esfuerzo. Encuentra este y otros útiles videos en youtube.com/profecotv

Ojo, no caigas en compras de pánico de alimentos y productos necesarios para el hogar, pues no existen motivos para hacerlo. Los supermercados permanecen abiertos en sus horarios acostumbrados, continúan operando normalmente, y el abasto de alimentos está garantizado. El Procurador Federal del Consumidor, Antonio Morales de Peña, habla sobre este tema y da una serie de recomendaciones, todas útiles en estos momentos de confusión por el brote de influenza en México. Imagen: juicyrai @Flickr