¿Te exigieron pagar propina?
Blog, Consumo consciente, Consumo inteligente — Por RevistadelConsumidorenlínea en diciembre 15, 2009 a las 1:00 PMDisfrutar de una gran comida y buen servicio no te obliga a dar una gratificación. Lo malo es que muchos establecimientos han hecho de la propina una exigencia, y lo añaden a tu cuenta sin tu autorización. ¿Qué debes hacer si esto sucede?
- Pregunta al mesero por qué hay una diferencia en el total de tu cuenta.
- Si te dice que es la propina, niégate a pagar tal imposición y pide hablar con el responsable del lugar, como el gerente o el capitán de meseros.
- Explícale que la propina es voluntaria y no pueden obligarte a pagarla. Si el responsable del lugar te da el mismo argumento que el mesero, y alega que exigir la propina es política de la empresa, dile que sabes muy bien que es voluntaria, y tú como consumidor determinas si el servicio amerita o no una gratificación.
- Si aún así el responsable te quiere obligar a pagar propina y no te deja salir del lugar, dile que conoces tus derechos y que no te puede retener. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad de los consumidores.
- Presenta tu denuncia. Llama al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en el Distrito Federal y área metropolitana, o al 01 800 468 8722.
31 comentarios
¿Y hay llamada de atención para los establecimientos que hagan eso?
Profeco realiza inspecciones en ‘antros’ y restaurantes para identificar a aquellos que abusan de los consumidores y llamarles la atención, como dices. Sin embargo, si un consumidor ya fue víctima de un establecimiento, es importante que lo denuncie en el Teléfono del Consumidor (5568 8722 y 01800 468 8722), de manera anónima si así lo quiere, para que Profeco pueda actuar en específico contra ese negocio.
JAJAJA no me hagan reir, todos los “antros” te obligan a pagar por lo menos el 10% de propina si no no te dejan salir del lugar. y en ese momento no creo que haya atencion al numero antes mencionado. y por lo menos tambien en los restaurantes de polanco te obligan igual a pagar propina, que hacemos?… hacer una llamada cada que salimos y consumimos en un lugar de estos? o mejor como y bailo en mi casa!?
Artículo muy útil.
Me he topado con establecimientos donde la propina viene incluida en la cuenta y por ende los meseros no atienden con rapidez o no se preocupan en dar un buen servicio.
me gustaria que me informaran si debo darle propina al repartidor de los directorios de telmex, ya que una ocasion me pidio y lo que le daba sae le hizo muy poco, y ahora ya no les doy pero se van muy enojados
Además de que el establecimiento te puede llegar a obligar a dejar propina, la sociedad ha hecho obligatorio dejar esta bonificación a pesar del buen o mal servicio ofrecido por los meseros. Y en esto incluyo también al Valet Parking. Ya que si el trato fue malo se deja el “mínimo”, o sea 10%
Mientras que no tomemos en serio nuestro papel de consumidores no podremos lograr mejorar los servicios que se nos dan. Si seguimos callados por que creemos que las cosas no van a cambiar, así van a seguir. Si se nos ha dado un abogado, como lo es PROFECO, ¡usémoslo!
Eduquemos a los proveedores para que nos den el servicio que merecemos por nuestro patrocinio.
Pues yo espero que profeco no solo se limite a que las personas denuncien, sino que investigue y ponga detectives que se hagan pasar como clientes, porque esto es lo comun y no la excepcion a la regla,,,,casi todos los restaurantes y antros te obligan a pagar el 10 por ciento de propina. Lo increible que es que hasta los meseros se la creen de que es obligatorio.
México cuando dejarás de ser RATA!
Saludos
Pues yo espero que profeco no solo se limite a que las personas denuncien, sino que investigue y ponga detectives que se hagan pasar como clientes, porque esto es lo comun y no la excepcion a la regla,,,,casi todos los restaurantes y antros te obligan a pagar el 10 por ciento de propina. Lo increible que es que hasta los meseros se la creen de que es obligatorio.
México cuando dejarás de ser RATA?!
Saludos
cual es el porcentaje de propina? al mesero
Hay un restaurant llamado Rustycs, en Mexicali B.C. por la avenida reforma, el domingo pasado fuimos a cenar y cuando nos llevan la cuenta, no venian los precios que ellos ponen en sus menus, ademas nos cobraron extra una salsa inglesa que mi esposo pidio para su hamburguesa (no pedimos la botella entra, solo un chorrito), ademas me incluyeron el “Servicio de Meseros” y para colmo, me cobran el iva incluido este “servicio” (pesimo por cierto). El caso es que les pedi factura, pero en esta no me incluyeron el servicio de meseros justificando que no era deducible, entonces les pedi que lo sacaran del boucher y me hicieran otra aparte, y se negaron a hacermelo…. es decir, me cobraron la propina, me cobraron el iva de la propina pero no me lo quisieron facturar…. Mi pregunta es, aun tengo tiempo de hacer esta denuncia??? esto sucedio el domingo 13 de Dic, y solo tengo la factura porque el boucher no me lo quisieron dar….
Por supuesto que estás a tiempo de hacer la denuncia. Llama al 01800 468 8722 y hazla de manera anónima, incluso. Vaya que hay lugares abusivos.
HOla Cynthia, claro que estas a tiempo de hacer la denuncia, ademas ellos estan obligados a facturarte por que te cobraron el IVA, y si no lo huvieran cobrado de todas formas estan obligados a hacerlo(Poniendo 0% de IVA).
en el restauran el abajeño de guadalajara no nos dejaban salir si no pagabamos la propina, como era fin de semana y no soy de gdl no hice ruido pero son bien leros el ambiente sta bien pero los meseros ya ni chin..,ñl. no hago denuncia solo los quemo
hola quisierra comprar un comedor y los que he visto execeden de 10,000mn yla calidad que en encontrado es mediana . sin embargo por internet he localizado de calidad buena y buen precio mepodrian recomendar un sitio responsable
Casi todos los antros de Guadalajara te exigen la propina y no te dejan salir del establecimiento hasta que lo hagas y ademas ofrecen un mal servicio y hasta te tratan como un delincuente
Por favor señores, no ven que en mexico hay tanta falta de oportunidades, porque el mesero exige su propina? creen que todo es para el, por lo general el mismo restaurante te pide un porcentaje sobre la venta, es decir, si el mesero vendio 1000 le exigen un porcentaje variable, desde el 3.5% hasta casi el 7%, el mesero es obligatorio pagar esa couta, porque creen que las empresas no dicen nada, pero los meseros que culpa tienen? entiendalos, claro esta no es obligatorio, pero en esta sociedad lo es, no seas ” tacaño ” dirian por ahi y deja el minimo el 10% que de eso viven
HOLA MI PREGUNTA ES:
EN MI DOMICILIO, SE PAGA UNA CANTIDAD EXCESIVA DE LUZ ELECTRICA, YA LOS DENUNCIE, ANTE LA PROFECO, Y ATENDIERON DE INMEDIATO MI DENUNCIA, LA AUDIENCIA ES PARA PROXIMAMENTE, PERO RESULTA QUE AL OTRO DIA DE HABERSENOS NOTIFICADO, LLAMARON A MI DOMICIOIO, PIDIENDO PERMISO PARA REVISAR EL MEDIDOR DE LUZ ELECTRICA, Y QUE SI PODIAMOS DESISTIRNOS DE LA DENUNCIA. SIN EMBARGO YO ESTOY ENTERADO QUE TENEMOS UNA AUDIENCIA ANTE ESTA AUTORIDAD FEDERAL, MI MADRE Y YO QUE FUIMOS LOS DENUCUANTES CONTRA LA COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD
MI PREGUNTA ES; ¿PORQUE, LLAMAN A MI DOMICILIO, PARA DECIRME FINALMENTE QUE SI LES DAMOS PERMISO DE REVISAR NUESTRO MEDIDOR ELECTRICO, Y QUE SI PODEMOS DESISTIRNOS DE LA DENUNCIA PREVIAMENTE INTERPUESTA ANTE LA PROFECO?.
OTRA DUDA, SERA POSIBLE QUE DE ALGUNA MANERA SINTIERON EL TEMOR FUNDADO DE QUE ALGO ESCONDEN U OCULTAN Y QUIEREN ENGAÑARNOS?.
QUE DEBO HACER EN LA PROXIMA AUDIENCIA?
GRACIAS POR LA ATENCION
Hola Carlos. Desconocemos por qué te llamaron. Te sugerimos que asistas a tu audiencia y comentes ahí lo sucedido. Saludos.
Hola! Soy mesera en un Bar y quisiera contarles un poco de lo q se vive en este tipo de trabajo. Yo sé q la propina no es obligatoria pero hay q tomar en cuenta q nosotros no tenemos sueldo ni prestaciones de ley ni Seguro Social ni nada y además de eso tenemos q repartir (cuota) a garroteros y a barra. Yo comprendo q hay meseros(as) q dan un mal servicio y los apoyo en q no den propina pero les pido por favor q si un mesero (a) les da un buen servicio sean comprensivos y den propina. Ya q habemos meseros (as) q hacemos todo lo posible por dar un buen servicio. En lo personal los clientes reconocen mi trabajo pero tambien rara vez me he encontrado con clientes q no quieren dejar y les pregunto q si los atendí mal y ellos responden q no pero q la propina no es obligatoria. creen q sea justo?
Pues exige a tu patrón un SALARIO JUSTO por TÚ TRABAJO y no vengas con nosotros los clientes a mendigar caridad.
volvemos a lo basico… la propina NO es obligatoria, es voluntaria.
y por ley, en todo trabajo debe tener prestaciones (infonavit, imss, vacaciones, aguinaldo etc). hay que valorarnos y no acepten menos que un sueldo digno. si nadie trabaja por sueldo miserable, tendran que subir el sueldo. y lo que puedes hacer es buscar un empleo con todas las prestaciones. valorate y valora nuestros derechos. en lo personal me parece completamente ilegal que al trabajar, en vez de que te paguen un salario digno, tu tengas que pagar un porcentaje… o sea pagar por trabajar?
Puedes tú también denunciar a tu patrón por no darte las prestaciones de ley, puedes ir a conciliacion y arbitraje (averigua donde se encuentra en tu ciudad) e informarte. No regales tu trabajo.
Considero que en Mèxico la corrpciòn es lo que impera, el exigir la propina es algo ilegal pues uno paga lo que viene estipulado en la carta de precios y la buena atenciòn deberìa ser algo normal, pues para eso estàn. No tendrìamos que pagar un buen servicio, este deberìa ser siempre la regla. Si reciben o no pago el personal que te atiende no deberia de ser de nuestra incumgencia como consumidores, pues eso es cuestion de quien los contrata. En los personal considero que que debe acabarse con esta mala costumbre que fomenta el abuso.
Mas que llamrlo corrrupcion la propina es una “regla social” que no una obligacion, en Japon se considera una falta de respeto hacia el mesero dejar propina, y ojo como dicen, NO TIENE QUE VER CON UN SERVICIO DE CALIDAD en ese caso, por ejemplo, si yo realizo un trabajo contable en una empresa, esta no me va a dar una propina porque hice el trabajo con calidad de servicio, para eso me contrataron, es igual en un restaurante, estoy a favor de la propina, si, pero no de su obligatoriedad.
En el D.F existe la Ley de Establecimientos mercantiles del d.f.y en el artículo 15, fracc.XVI. especifica lo siguiente:
art.15 Queda prohibido a los titulares y sus dependientes realizar, permitir o participar en las siguientes actividades:
fracc. XVI “Exigir pagos por concepto de propina, gratificación, cubierto o conceptos semejantes. En caso de existir otro concepto distinto al consumo, dicho concepto deberá hacerse previamente del conocimiento del usuario solicitando su aceptación”, por si alguien se pone loco y les hace pasar un mal rato, NO SE DEJEN y presenten su queja en la Delegación Politica correspondiente, para que ocasionen una verificación al establecimiento y sean sancionados, ademas en la verificacion en algo más le caerán al lugar.
La verdad es que si no tomamos nuestro papel de exigentes jamas podremos cambiar nuestra cultura.
Desafortunamdamente la profeco solo te puede llegar hasta cierto momento por que despues de algunas audiencias, ya no pueden hacer mas por uno y tienes que ir al MP
Esta padre toda la información que nos dan, pero a mi parecer sería mejor que ellos exijan a todos aquellos establecimientos que brindan un servicio, ya que esa es su tarea.
Valgame, ni que fuera tanto lo que pagamos de propina. En serio, que ,mamones!!!
No es porque sea mucho o poco, o porque tengamos o no tengamos dinero para dejar una propina… pues ¿que no estás leyendo?
Existen leyes Emmanuel, que se hicieron para REGULAR, básicamente se está tratando acerca de los lugares donde EXIGEN, algo que no deben de exigir y que incluso hay una ley que impide que lo hagan.
Tampoco se trata de menospreciar el trabajo de los meseros, pero tampoco hay que permitir que los lugares donde se cometen abusos (al grado de no dejarte abandonar el establecimiento) sigan impunes.
la propina, bueno, como Emanuel que es bastante grosero. Este es un sitio serio y con personas como Emanuel (con doble m para él, por lo mismo que refiere de no sean m…). Si el esta dispuesto a regalar su dinero, es su problema. El punto es
la verdad es ke eh visitado lugares en los ke si se manchan con las propinas… como esta eso de ke tengo ke dejar el 10 % de lo ke consumo es como si le invitara la borrachera al mesero.. daria igual ke lo sentara conmigo y bebiermos al parejo… MUCHAS VECES ES POR LA IGNORANCIA QUE DEJAMOS QUE ABUSEN. AORA SI VERAN ESOS LUGARES YA NO ME DEJARE JAJAJAJA