Profeco Chat #10

Bienvenidos a la décima sesión de diálogo directo entre la Dirección General de Quejas y Conciliación de Profeco y ustedes, los consumidores. Héctor Ramírez López, jefe de la oficina mencionada, contestará a cada una de sus preguntas.

Recuerden, hay reglas que vale la pena que revisen antes de participar. Si están de acuerdo con ellas, de nuevo bienvenidos.

Vengan sus preguntas en el espacio de los comentarios.

RESPUESTAS

1. Roro. Sepomex es quien debe dar una respuesta sobre esos casos. Si tú o cualquier persona estuviera inconforme por la respuesta que Sepomex pudiera dar ante la pérdida de un paquete, Profeco puede ayudarle a través de la presentación de una queja. El proce inicia con una llamada al Teléfono del Consumidor (5568 8722 – 01800 468 8722).

2. Marco. Ningún proveedor te puede obligar a dar propina. Bajo ninguna circunstancia. Si te quieren obligar a pagar un porcentaje de tu cuenta, la Ley Federal de Protección al Consumidor te protege, por lo que puedes denunciar al establecimiento para que Profeco verifique el incumplimiento. Si ya pagaste la propina, también puedes presentar una queja. En ambos casos, el proceso necesita que llames al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 – 01800 468 8722.

3. EdyG. Aviacsa inicio un jucio para declarse en quiebra, por lo que se debe esperar a que este proceso acabe. Acude a la delagación en la que presentaste tu queja para que te aclaren cuál es el estatus de tu queja.

4. Ari. Con octubre se terminó el plazo para que los afectados por el caso Neoskin pudieran haber presentados una queja. Si fuiste de quienes acudieron a Profeco antes de noviembre de 2009, debes acudir a la delegación en la que presentaste tu queja para saber el estatus de t ucaso, ya que en este momento ya lo está viendo otra autoridad, el Ministerio Público.

Si no presentaste tu queja antes de noviembre de 2009, te queda la opción de que acudas directamente al MP para presentar una denuncia. Sin embargo, en este caso Profeco ya no interviene.

5. Carlos: La ley no obliga a ninguna tienda a  tener un plazo determinado para reponerte un artículo comprado en ella. Lo que sí obliga es que las garantías no pueden ser menores a 60 días, contados a partir de la entrega del bien.

Si el fabricante del producto no te da la opción de acudir directamente a sus centros de servicios ante cualquier descompostura, falla o requerimiento de servicio, la tienda está obligada a darte ese servicio. Incluso, si es un artículo importado, el importador también tiene la obligación de revisar tu equipo.

6. Rafaga. Puedes presentar una queja en Profeco para que te ayudemos a conciliar con quien te vendió la consola. Inicia con una llamada al  Teléfono del Consumidor (5556 88722) para solicitar una cita en la delgación más cercana.

7. Cavinomano. Qué bueno que regresaste a la tienda a exigir que te respetaran como consumidor. Para quienes detecten este tipo de anomalías, pueden presentar una denuncia, vía el Teléfono del Consumidor (55688722 – 01800 468 8722), para que Profeco verifique el abuso y tome cartas en el asunto.

8. Quetzalcoátl. El ticket te ayuda a comprobar la fecha de compra del artículo, pero igualmente la tienda te debió sellar la garantía, en la que quedó registrada la fecha de compra o entrega. Este sello es más que suficiente para exigir el cumplimiento de la garantía.

Si la tienda no te selló la garantía, incumplió con sus obligaciones como proveedor, por lo que puedes presentar una queja para que te hagan válida la garantía. Como en los casos anteriores, el proceso arranca con una llamada al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 – 01800 468 8722.

9. Daniel. El contrato inicial obliga a ambas a respetar los términos y condiciones pactados. Tú estás incumpliendo con este contrato al cancelar la operación, por lo que si el texto del contrato prevé sanciones contra quien falle en el acuerdo, es altamente probable que las debas de cubrir.

Revisa tu contrato y verifica que ese excedente que quieren cobrarte no sea parte de esas penalizaciones por incumplimiento de contrato. Cuando tengas el contrato frente a ti y hayas encontrado las sanciones, llama al Teléfono del Consumidor para que te den asesoría a detalle: 5568 8722 – 01800 468 8722.

10. SalDip. Los seguros están regulados por Condusef. Ahí es donde te pueden informar sobre el caso.

11. Karla. Si tu “hace tiempo” significa más de un año, Profeco ya no podrá apoyarte porque, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el caso ya prescribió.

Si aún no se cumple el año, presenta una queja para que te ayudemos a conciliar con tu proveedor. Inicia llamando al Teléfono del Consumidor: 556 88722 – 01800 4688722.

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