Webcast #16: Agarra tu dedo y libérate de las llamadas no deseadas
Consumo activo, Consumo inteligente, Revista del Consumidor Webcast, Video — Por RevistadelConsumidorenlínea en mayo 20, 2009 a las 1:04 PMTípico. Cuando estás más ocupado, el teléfono comienza a sonar sin parar. Haces malabares para contestar y recibes la oferta de un producto o servicio que no te interesa ni tantito. Deja de hacer corajes. Si te inscribes al Registro Público de Consumidores, estarás protegido contra el spam telefónico. Sólo tienes que llamar desde el número que quieras registrar al 9628 0000 (si te encuentras en el Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey) o al 01 800 962 8000 (si estás en otro lugar de la República). La inscripción en el RPC es gratis y te tomará tan sólo 60 segundos. ¡No lo pienses más!
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Tags: profeco, publicidad no deseada, publicidad telefónica, Registro Público de Consumidores, revista del consumidor, Spam telefónico
48 comentarios
Y si lo que no quiero son llamadas de BANCOS????
Yo lo que no quiero es que me llamen los bancos a cobrar en horarios de descanso, me pueden llamar como cualquier otra persona en los horarios de oficina, de acuerdo a derechos humanos, tenemos derecho al descanso y no se donde podamos inscrinbirnos, pero no quiero ser molestado, adicionalmente a mi banco, me habla preguntando por tres personas que no conozco y por más que les digo que no los conozco, se burlan y siguen llamando, por favor aydenos
El RPC también aplica para no recibir llamadas de bancos, es decir, yo recibo llamadas de bancos y nextel pero son equivocadas, buscan a otra persona tengo con este problema aproximadamente seis meses, y la verdad ya me tienen aburrida, dejan grabadoras que llaman en la madrugada. No se que hacer he hablado con supervisores de estos bancos y servicios explicandoles incluso mi domicilio no corresponde, sin embargo como son despachos no lo entienden y siguen llamado. Que puedo hacer?
Acude a la condusef, tambien puedes cambiar de numero y pedir que salga como privado en telmex
Yo cambie telefono y lo puse privado hace 6 meses y hace 15 dias me empezaron a llamar, no hay quien los pare.
hola que tal dices que la inscripcion es gratis pero existen mensualidades que hay que pagar o no se paga nada en ningun momento y si si hay que pagar algo cuanto es el costo y cada cuanto hay que pagarlo ?????
El RPC no tiene ningún costo, ni de inscripción ni de mensualidades!!!
la maquinita tututututututututu eres el elegido
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hola, tengo una duda, a mi me estan molestando desde hace varios meses para cobrarle a una persona que es prima de mi esposa(prima lejana la cual dice que ya pago, pero a nosotros nos marcan e insultan, ya les dimos el telefono celular de la persona que buscan pero no se porque no le llaman, siguen llamando a mi casa diciendo palabras antisonantes para insultarnos , estoy desesperado que puedo hacer, el telefono que nos llama es del d.f. y es 55 5 23 57 78
ESTIMADA EILA
LA INSTITUCION ENCARGADA DE VELAR POR LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS ES LA CONDUSEF LA CUAL CUENTA CON UN REGISTRO PUBLICO DE USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, EN VIRTUD DE LO ANTERIOR LE PROPORCIONO LOS TELEFONOS DE CONDUSEF 53 40 09 99 DEL D.F. 01 800 999 80 80 DEL INTERIOR DE LA REPUBLICA DE LUNES A VIERNES DE 9.00 A 18:00 HORAS
Estimada Norma
El Registro Público de Consumidores (RPC) de la Profeco es un instrumento que permite a aquellos consumidores que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios de los sectores turístico, telecomunicaciones y comercio, inscribir sus números telefónicos de casa, oficina o móvil. Sin embargo, la Profeco no es competente en materia de Instituciones Financieras, ya que la institución encargada de velar por los derechos de los usuarios de servicios financieros, es la Condusef la cual cuenta con un Registro Público de Usuarios de Servicios Financieros (REUS).
En virtud de lo anterior, si usted desea inscribirse en uno o en ambos registros, le proporciono los teléfonos de las 2 instituciones:
RPC
Teléfono: 96 28 00 00 del DF, Guadalajara o Monterrey ó 01 800 962 8000 del resto de la República
Horario: Las 24 horas, los 365 días del año
Requisitos: Llamar desde el número que se desea inscribir y seguir las instrucciones del menú. La opción 1 es para inscripción y posteriormente hay un submenú para elegir de qué sectores no se quiere recibir publicidad (1. Telecomunicaciones, 2. Turístico, 3. Comercio ó 4. Ninguno).
REUS
Teléfono: 53 40 09 99 del DF ó 01 800 999 8080 del Interior de la República
Horario: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Haber, porque en lugar de estar jugando con la privacidad de las personas, dejan de trabajar a favor de “las empresas” de publicidad. Es necesario que se defina a la totalidad de números telefónicos que existen como privados sin que medie un registro para ello. Y si alguien desea recibir publicidad, que lo dudo, pues que se inscriba para recibirla.
El modelo actual donde debo inscribirme para no recibir publicidad nos pone en una situación vulnerable ante estafadores y extorsionadores, ¿no les parece que ya es hora de trabajar con seriedad y dejar de andar jugando al negocio vende listas?
Cony y Mau
El Registro Público de Consumidores (RPC), es un servicio gratuito para los consumidores, que desean inscribir sus números telefónicos de casa, oficina o móvil, para no recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios de los sectores turístico, telecomunicaciones y comercio.
Para cualquier comentario o aclaración pongo a su disposición nuestro correo electrónico rpc(arroba)profeco.gob.mx; y si desean inscribirse tienen que marcar al 96 28 00 00 del DF, Guadalajara o Monterrey ó 01 800 962 8000 del resto de la República desde el número que se desea inscribir y seguir las instrucciones del menú. La opción 1 es para inscripción y posteriormente hay un submenú para elegir de qué sectores no se quiere recibir publicidad (1. Telecomunicaciones, 2. Turístico, 3. Comercio ó 4. Ninguno).
Cony y Mau
El Registro Público de Consumidores (RPC), es un servicio gratuito para los consumidores que desean inscribir sus números telefónicos fijos, celulares y de fax en los que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios de los sectores turístico, telecomunicaciones y comercio.
Para cualquier comentario o aclaración pongo a su desposición nuestro correo electrónico rpc(arroba)profeco.gob.mx; y si desean inscribir su número telefónico solo tienen que marcar al 96 28 00 00 del DF, Guadalajara o Monterrey ó 01 800 962 8000 del resto de la República
desde el número que se desean inscribir y seguir las instrucciones del menú. La opción 1 es para inscripción y posteriormente hay un submenú para elegir de qué sectores no se quiere recibir publicidad (1. Telecomunicaciones, 2. Turístico, 3. Comercio ó 4. Ninguno).
Quiero saber si el Registro también aplica para los mensajes SMS, pues Telcel contínuamente manda mensajes de sus promociones a través de mensajes INFO TELCEL y aunque ya les pedi que dejen de mandarlos, me dicen que no pueden hacerlo
Estimado Fernando
Le informo que el Registro Público de Consumidores (“RPC”) de Profeco no es competente en materia de bancos, ya que la institución encargada de velar por los derechos de los usuarios de servicios financieros, tales como bancos, afores, seguros, etc., es la Condusef, la cual cuenta con un Registro Público de Usuarios de Servicios Financieros (“REUS”) para protegerlo en contra de envíos de publicidad de esta clase de servicios. En virtud de lo anterior, en caso de que desee inscribirse al registro de Condusef, se le proporcionan los teléfonos de dicha institución:
REUS de CONDUSEF
Teléfono: 53 40 09 99 del DF ó 01 800 999 8080 del Interior de la República
Horario: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Requisitos: Llamar y una operadora la atenderá y le dará orientación sobre este Registro y sus alcances.
Sin embargo no omito informarle que tambien puede inscirbirse en el Registro Público de Consumidores (RPC) de la Profeco que es un instrumento que permite a aquellos consumidores que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios de los sectores turístico, telecomunicaciones y comercio, inscribir sus números telefónicos de casa, oficina o móvil, en caso de que desee inscribirse al Registro de Profeco se le proporcionan los telefónos de dicha institución:
RPC de PROFECO
Teléfono: 96 28 00 00 del DF, Guadalajara o Monterrey ó 01 800 962 8000 del resto de la República
Horario: Las 24 horas, los 365 días del año
Requisitos: Llamar desde el número que se desea inscribir y seguir las instrucciones del menú. La opción 1 es para inscripción y posteriormente hay un submenú para elegir de qué sectores no se quiere recibir publicidad (1. Telecomunicaciones, 2. Turístico, 3. Comercio ó 4. Ninguno).
no deseo me sigan enviando promociones de ningun tipo por mi telcel
GRACIAS
Hola Alma. Si no quieres que te envíen promociones, registra tu número en el RPC. Sólo tienes que llamar desde el número que quieras registrar al 9628 0000 (si te encuentras en el Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey) o al 01 800 962 8000 (si estás en otro lugar de la República). La inscripción en el RPC es gratis y te tomará tan sólo 60 segundos. Saludos.
Estimado Mauricio
Le informo que el Registro Público de Consumidores (RPC) de la Profeco, si aplica para los mensajes SMS, recordándole que para que sea obligatorio que los proveedores le dejen de llamar o en su caso de enviar mensajes, deberá pasar un periodo de 30 días posteriores a la fecha de su inscripción. Una vez transcurrido dicho término si continúan llamándole o enviando mensajes para ofrecerle publicidad de los sectores turístico, comercio o telecomunicaciones, puede denunciar al proveedor vía telefónica al 55 68 87 22 ó 01 800 468 87 22 en la opción 4, proporcionando los siguientes datos: número telefónico inscrito en el RPC y datos para la identificación del consumidor, fecha y hora de la recepción del mensaje, nombre del proveedor, producto o servicio ofertado, texto completo del mensaje del proveedor y, en su caso, número telefónico del que le llamaron o enviaron mensaje y/o el domicilio del proveedor, además le pedimos no borrar el mensaje.
Estimada Alma
Le informo que el Registro Público de Consumidores (RPC), de la Profeco es un servicio gratuito para ti y muy fácil de usar, que permite a aquellos consumidores que no desean recibir publicidad o que su información sea utilizada con fines mercadotécnicos o publicitarios de los sectores turístico, telecomunicaciones y comercio, inscribir sus números telefónicos de casa, oficina o móvil. Sin embargo, la Profeco no es competente en materia de Instituciones Financieras, ya que la institución encargada de velar por los derechos de los usuarios de servicios financieros, es la Condusef la cual cuenta con un Registro Público de Usuarios de Servicios Financieros (REUS).
En virtud de lo anterior, si usted desea inscribirse en uno o en ambos registros, le proporciono los teléfonos de las 2 instituciones:
RPC
Teléfono: 96 28 00 00 del DF, Guadalajara o Monterrey ó 01 800 962 8000 del resto de la República
Horario: Las 24 horas, los 365 días del año
Requisitos: Llamar desde el número que se desea inscribir y seguir las instrucciones del menú. La opción 1 es para inscripción y posteriormente hay un submenú para elegir de qué sectores no se quiere recibir publicidad (1. Telecomunicaciones, 2. Turístico, 3. Comercio ó 4. Ninguno).
REUS
Teléfono: 53 40 09 99 del DF ó 01 800 999 8080 del Interior de la República
Horario: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Requisitos: Llamar desde el número que se desea inscribir y una operadora la atenderá y le dará orientación sobre este Registro y sus alcances.
en mi celular me llegan mensajes de suscripciones que yo no he realizado y me hacen un cargo muy fuerte, y ya estoy desesperado, me pueden ayudar en esto? ya he dado de baja varias veces las suscripciones pero siguen llegando y realmente si estoy desesperado. Gracias
Hola Alan. Te sugerimos que visites esta página el próximo viernes a las 12, ya que tendremos un chat en el que miembros de la Dirección General de Quejas y Conciliación responderás las dudas de los lectores. También puedes llamar al Teléfono del Consumidor (5568 8722 si estás en el DF o 01 800 468 8722 si te encuentras en el interior de la República) para recibir asesoría. Saludos.
PUEDO REGISTRAR MI CELULAR PARA EVITAR LAS LLAMADAS DE PROMOCION O VENTA DE CUALQUIER RUBRO?
Sí, Estela. En el RPC puedes registrar el número de tu casa o el de tu celular. Saludos.
Hace dos meses cambie mi N° de tel, por no seguir recibiendo promociones bancarias y de tiendas de autoservicio pero aproximadamente hace un mes MIGUEL BARRERA de la empresa “CV COLECCIÓN” ha estado llamando desde el telefono 5536913300 buscando a un tal ROSALINO, incluso en horas inapropiadas, le he pedido reiteradamente que ya no lo haga, en virtud de que tal persona no vive en este domicilio. Podrán intervenir?
Hola German. Registra tu número al RPC.Sólo tienes que llamar desde el número que quieras registrar al 9628 0000 (si te encuentras en el Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey) o al 01 800 962 8000 (si estás en otro lugar de la República).
A mí me han estado llamando desde el número (81)1160-9817 (Monterrey)
y la persona que llama dice pertenecer a ”La Ciudad de los Niños”
(Institución de Beneficiencia)
Yo chequé la página web de esa institución,y no menciona tal número telefónico,por lo que yo considero que tal vez se trate de un fraude.
El caso es que ésta persona llama para ofrecer que uno acepte un talonario como colaborador,y yo la verdad,desconfío de ese tipo de llamadas.
Ya una ocasión que me tocó responder una llamada,le dije que no me interesaba,pero ha seguido insistiendo,ya que el número lo registré en mi teléfono,y me ha estado apareciendo como llamada perdida cada vez que llego de mi trabajo a mi domicilio.
Llama por la mañana,y luego por la tarde.
Espero ya no seguir recibiendo esas llamaditas.
Gracias.
hola tenemos un problema con un banco ke molesta mucho cObrando a no se quien, aveces con una máquina en la noche cada 10 minutos están bien perros espero i funcione esto o sino los denunciare el banco es HSBC
mi pregunta es para saber si después de incribirme mis datos apareserán en algun registro para mal uso de algun “listo”
No sera contraproducente que exista una lista de todos los que no queremos llamadas de ese tipo?? me imagino que solitos estariamos diciendo “aqui estoy, este numero si tiene dueño llamame”
Los telemarketings ó ahora llamados call centers ”maquillan” los números telefónicos desde donde llaman.
Es decir,ellos llaman de cierto número,pero en el identificador de quien recibe esa llamada,se registra un número totalmente distinto,a manera de que si alguien quiere regresar la llamada para reclamar,resulta que ese número no existe.
(A mí ya me sucedió eso una ocasión con una llamada que me hicieron,según ellos,desde American Express)
¿Cómo puede uno saber de qué manera denunciar a un Telemarketing?
De esas empresas hay muchas,pero se mantienen mucho en el anonimato,y es imposible detectarlos,ya que ellos le trabajan a los bancos para el ofrecimiento de tarjetas de crédito,además de a otras empresas que ofrecen otro tipo de servicios.
Éstas empresas también son muy molestas e insistentes.
Gracias.
Saludos desde Monterrey,N.L.
El 28 de enero me llamaron que de seguro Inbursa 20 Total, y me dijeron que para un seguro por la casa, no lo acepte y ahora en mi recibo de pago de TELMEX me viene un cobro de $39.00 que por el pago de servicio del seguro, pero yo no lo solicite, ¿Qué podemos hacer para evitar ese pago?.
Gracias.
Saludos
Hola Marisol. Llama al Teléfono del Consumidor para presentar una queja. Marca el 5568 8722 (DF) o el 01 800 468 8722 (interior de la República). Saludos.
me gustaría deshacerme de todos los mensajes de flycell,y aquellas empresas q me ofrecen tonos, imagenes, musica y videos para mi celular ya q solo me descuentan mi saldo sin mi autorizacion es posible evitar esta situacion con mi inscripcion al RPC.
Leo con coraje e impotencia, que no soy el único harto de que me molesten con mercadotecnia a mis telefonos particulares, de oficina, celulares…
No se qué tanto pueda ayudar realmente esto del registro, para mi, que no sirve.
Si ya leyeron las condiciones para aplicar las dichosas “sanciones”, son ridículas. Empezando por la multa base de más menos ¡¡¡$300.00!!! es el colmo. Porque quisiera saber a qué empresa, han multado con el monto máximo. Ahora, ¿¡30 días! para empezar la vigencia?
En fin, creo que lo que realmente toca, y que yo lo voy a hacer, es buscar a mi diputado de distrito y decirle que haga algo al respecto. Los mexicanos solo marcamos la boleta el dia de las votaciones, inconscientes de que eso refleja un compromiso que nunca les cobramos. Ya es tiempo de que los pongamos a trabajar para nuestros intereses y no solo de los suyos.
Busca tu diputado y dile que necesitamos, sus votantes, que haga algo al respecto.
Es la UNICA manera, de cambiar el futuro de este país y con suerte, algo del presente.
A menudo recibimos llamadas a nombre de la empresa ACE México con la intención de que contratemos supuestos seguros o servicios financieros. Pese a que les hemos rechazado abiertamente sus dudosos ofrecimientos, dichas llamadas son reiteradas y a todas horas inoportunas además de que el personal suele mostrarse burlista y bastante grosero. ¿Con la inscripción al Registro Público de Consumidores también podamos evitar este tipo de acoso o es necesario presentar denuncia formal ante Profeco?
Hola Alfredo. Con la inscripción debe ser suficiente, sin embargo, si el proveedor continúa molestándote puedes presentar una queja en Profeco. Saludos.
Para la propaganda politica, ¿tambien se anula con el RPC o en algun otro lugar?
Es muy molesto ya que son grabaciones y marcan a cada rato, incluso de noche.
Saludos.
hola, tengo una duda, a mi me estan molestando desde hace 2 años para cobrarle a una persona que no conozco pero a nosotros nos marcan e insultan, ya les dijimos que no somos ni la conocemos que de favor den de baja ese numero, siguen llamando a mi casa diciendo palabras antisonantes para insultarnos , estoy desesperado que puedo hacer, los 2 ultimos numeros de telefono que nos llaman son del d.f. y son 55 30 67 08 10 y 55 22 62 93 75 por favor ayudenme es muy cansado y esta linea la uso para mi trabajo y no la puedo cambiar ya apoyeneme en verdad les comente que los reportaria y me dijeron me vale “·$$%%& haga lo que quiera seguire &%/&$··” soy intocable
hola, que tal miren desde el dia 22 de junio del presente ano , me han estado marcando a mi casa para preguntar por una persona que no vivie con nosotros que de hecho nosotros ni lo conocemos ni nada, cada media hora estan hablando ami casa para preguntar por esa persona ya les he dicho una y otra vez que no vive y no lo conocemos, pero las personas que marcan son mus insistentes, les pregunte que de donde marcaban y me dijeron que de banamex los telefonos que se registran en mi telefono son 552-226-4446,552-262-9315,552-226-4445, 552262-9375, 552-262-0814-552-262-9314,552-262-9332,555-001-6030, empiean a llamar a mi casa desde las 7 de la manana hasta las 9 de la noche esto es ya molesto, como les digo nosotros no conocemos a la persona por la que preguntan , porfavor les agradeceria me pudieran ayudar con esto, estas llamadas empezaron el dia 22 de junio del presente ano, gracias por sus atenciones .
Hola Mónica. El RPC es para liberarte de las llamadas que tienen el propósito de venderte un producto o servicio. Desafortunadamente, Profeco no es la institución adecuada para ayudarte con ese caso. Si los teléfonos son de Banamex, te sugerimos acudir a Condusef para exponer tu caso. Saludos.
Tengo un problema, me llegan a mi celular de un sitio llamado Mundo MM un mensaje que dice “tu suscripcion ha sido renovada o cuentas con nuevos creditos” y del saldo que tengo me descuentan alrededor de $20.00 por semana, y ni siquiera me he suscrito a este sitio, en donde puedo denunciar y hacer que esto se cancele???
Gracias.
Hola Lily. Te sugerimos que te comuniques al Teléfono del Consumidor para presentar una queja. Marca el 5568 8722 en el DF y área metropolitana o el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el interior de la República.
Me registre el 4 de Julio y al parecer tengo que esperar hasta el 4 de Agosto. Por ahora me siguen llamando con un anuncio que empieza asì “su gasto telefonico.., no se què mas, y luego oprima 1 si … no se que”. Ese numero me aparece en el identificador asi: 4-780-3132. Luego yo les marco y me dicen que ese numero no existe. Son una verdadera lata.
yo no tengo ningun adeudo bancario pero recibo llamadas durante las 24 horas todos los dias de las cuales buscan a otra persona que no vive en este domicilio ya estoy cansado de explicarles y se burlan y hasta son groceros ya no soporto esa situacion me siento acosado por esos CICARIOS TELEFONICOS ya sea por la via de consumidor o por la via legal por que yo deseo proceder penalmente en contra de quien llama o programa las mismas espero tengan una solucion a mi problema
o contra la institucion bancaria, gracias espero respuesta.
Hola Edgar. El Registro Público de Consumidores es para evitar llamadas de proveedores que ofrecen productos o servicios. Si quieres quejarte de una institución bancaria, te sugerimos que te acerques a Condusef. Saludos.
Hola mònica, al igual que tù a mi memolestan desde hace mas de un año a todas horas y todos los dias preguntando por una persona que no conocemos y que tiene un adeudo con banamex y por mas que les decimos que no es el domicilio que buscan y que no conocemos a esta persona siguen molestando por lo que hemos optado por burlarnos de ellos, seguirles el juego y decirles si te lo comunico y entonces mi esposo les dice que el es esta persona y se compromete a pagar y cuando se cansa de reirse de ellos le hace la aclaracion que esta equivocada y que como ya nos cansamos de decirle que ahi no vive y que no lo conocemos pues ahora le estamos diciendo lo que ella quiere escuchar y se eneja tanto que dura sin llamar por un tiempo, primero sus llamadas se espaciaban solo por algunos dìas, ahora dura hasta 2 meses para volver a molestarnos…
Si no consigues nada por medio de alguna autoridad ahi te dejo el tip a ver a ti tambien te funciona y al menos te dejan de llamar tan seguido igual que a nosotros.
Saludos y mucha suerte!!!
HOLA YO TAMBIEN VEO CON CORAJE Q NO SOY LA UNICA A LA QUE LE LLAMAN Y LA PERSONA QUE BUSCAN NO VIVE EN MI CASA NI LA CONOSCO, LA EMPRESA Q ME MOLESTA A ALTAS HORAS DE LA NOCHE POR MEDIO DE UNA GRABADORA ES CREDOMATIC Y BUSCAN AL SR ALEJO ANDRADE QUIEN DICEN ELLOS QUE LES DEBE 9MIL PESOS, ESTO YA LLEVA AÑOSS Y NO ME DEJAN EN PAZ, ENVIE UN CORREO A CONDUSEF Y NO RECONOCEN A ESTA EMPRESA COMO INSTITUCION FINANCIERA Y QUE LO CONSULTE CON LA PROFECO OSEA ESTAMOS EN UN PAIS BUROCRATA Y NADIE PUEDE HACER NADA CON ESTOS SICARIOS TELEFONICOS.