La entrega de nunca acabar

¡Por fin encontraste el sofá perfecto para tu sala! Obviamente es muy grande para que lo puedas llevar en tu cajuela, por lo que la tienda amablemente te llevará el mueble a tu casa. Se comprometieron a entregarlo en 8 días hábiles, pides el día de vacaciones en tu oficina para que estés en casa cuando lleguen. Pasa el turno matutino y nada… pero intentas tranquilizarte pensando que seguramente llegarán en el vespertino, hasta que anochece y pierdes esperanza.

Al día siguiente hablas a la tienda, te pidan disculpas y te dan algunas excusas como “el color que nos pediste está agotado y debemos de esperar a que el fabricante nos resurta” o “tenemos algunos retrasos con las entregas” pero te prometen que en tres días más tendrás el mueble en casa. Vuelve a llegar la fecha esperada y ¡el sofá ni sus luces! Hablas a la tienda y es otra vez la misma historia y más excusas y más disculpas. Y así, es el cuento de nunca acabar.

Antes de que se te agote la paciencia debes saber que la Ley te defiende cuando los proveedores no respetan los plazos, fechas, y demás condiciones de entrega. En estos casos acude a Profeco, ya que el incumplimiento en la fecha de entrega de un bien viola la Ley Federal de Protección al Consumidor que, en su artículo 7 establece que todo proveedor está obligado a respetar plazos, fechas, cargos, términos y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido al consumidor la entrega del bien.

Por su parte, el Artículo 42 de la misma Ley señala: “El proveedor está obligado a entregar el bien o a suministrar el servicio de acuerdo a los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor”.

La ley aplica para todo tipo de relación comercial que establezcas con un proveedor en la que se comprometa a entregarte un bien en una fecha determinada.

Si estás inconforme con la manera como el proveedor o la tienda está manejando la entrega de tu artículo, puedes exigir la devolución de tu dinero. En caso de que se niegue, puedes presentar una queja en la delegación Profeco más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo. Para ubicarla llama al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 desde el DF y área metropolitana y 01800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. Ahí un abogado intentará realizar una conciliación inmediata para que el proveedor te devuelva lo que pagaste por el producto. Si insiste en negarse, el abogado iniciará un procedimiento de queja y citará al proveedor a una audiencia de conciliación, En caso de que el proveedor continúe con la negativa puede ser multado.

Recuerda que es muy importante que te garanticen por escrito la fecha de entrega del artículo que adquiriste, así podrías proceder en contra del proveedor en caso de incumplimiento.

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