7 derechos básicos del consumidor
Consumo consciente, Consumo inteligente, Otras Publicaciones — Por admin en febrero 1, 2010 a las 12:46 PMEn México, los consumidores no estamos solos.
Desde 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor vela por nuestros intereses y por dar certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedores. Los siete derechos básicos del consumidor son un rápido resumen de los muchos derechos que nos otorga la Ley, que se puede consultar íntegra en nuestra página de Internet. ¡Conócelos y hazlos valer!
Recuerda que, como consumidor, tú tienes el poder, y Profeco te respalda.
7 derechos básicos del consumidor
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Tags: consumidor, derechos, folletería, profeco
186 comentarios
Necesito por favor me orienten a donde debo ir (oficina PROFECO), Vivo en Nicolas Romero, Compre una bateria para mi Mototoneta el 08 de Marza, 2009 en la Mega Elektra de Atizapan y el pasado16 de Abril, 2009 se murio completamente fui a la tienda donde la compre (previamente hable por telefono a al fabrica donde la hicierón “LTH” de Monterrey y me dijerón que tenia 3 meses de garantia efectivo en la tienda donde compre el articulo) y la respuesta es que no quieren hacerme efectiva la garantia y el tiempo sigue avanzando.
Manuel, comunícate al Teléfono del Consumidor para que te digan cuál es la delegación más cercana a ti y qué documentos debes presentar. Los números son 55 68 87 22 (si estás en el DF) y 01 800 468 87 22
me parece que es una buena idea esta pagina por que nos dice la importancia del consumidos
¡Muchas gracias, María!
Estoy buscando ayuda y orientacion ya que compre una laptop en dell por su pagina de internet y cuando me llego la computadora no le funcionaba el tapete (mousse) para el cursor, cosa que informe a su call center para validar la garantia y me dijeron que arreglarian mi maquina aun que yo no la habia usado para nada, en ese momento estaba ensendiendola, vinieron despues de 2 semanas para arreglarla y le pusieron un plastico horrible con cinta adesciba al rededor, yo no estaba en casa cuando hicieron el cambio pero al llegar y verla esta como una computadora de segunda mano y no me parece pues yo pague por una nueva no con reparaciones.
Hola Lucía. Si el proveedor no cumple con lo establecido en el contrato, comunícate al Teléfono del Consumidor para que se te indique cómo presentar una queja: 55 68 87 22 (si estás en el DF) y 01 800 468 87 22 (si estás en el resto del país).
Hola Cristina. Soy Ana Laura Peña de Dell. Gracias por hacernos saber esto. Enviamos un mail a tu correo en el que te pedimos el número de reporte para poderle dar seguimiento.
@ana_at_dell
HOLA:
SOLICITO DE SU AYUDA HACE QUINCE DIAS ME HABLARON POR TELEFONO DE UNA CASA DE LIBROS PARA OFRECERME UN PAQUETE QUE SEGUN GANO MI NIÑA EN EL KINDER ME EXPLICARON POR TELEFONO EL COSTO Y COMO HIBA A PAGAR ME PIDIERON REFERENCIAS PERSONALES CON MUMERO PARTICULAR LAS CUALES LES DIJE QUE NO TENIA LA CHICA ME DICE QUE NO IMPORTA LES DI REFERENCIAS CON NUMERO CELULAR, ESE MISMO DIA ME ENTREGARON LOS LIBROS Y APARTIR DE ESE DIA NO ME HAN DEJADO DE MOLESTAR POR TELEFONO PIDIENDOME LAS REFERENCIAS QUE YO LES DIJE QUE NO TENIA EL DIA DE HOY HABLE PARA CANCELAR PARA QUE YA NO ME MOLESTEN Y DICEN QUE TENGO QUE PAGAR EL 20% DEL COSTO DE LOS LIBROS QUIERO SABER SI ES CIERTO ESTO QUE ME PIDEN LOS LIBROS ESTAN INTACTOS SIGUEN EN SU NORMA DE EMPAQUE.
LA EDITORIAS ES REZZA EDITORES. CALL CENTER JUAREZ 317 COL CENTRO. GUADALAJARA JALISCO. C.P.37000 TEL 01 800 911 55 55.
DE ANTEMANO AGRADECERE SU AYUDA.
María de la Luz. Comúnicate al Teléfono del Consumidor: 01 800 468 87 22. Ahí te darán la asesoría que necesitas.
A quien corresponda:
De entrada, ojalá y alguien pueda responderme positivamente de regreso este comentario-queja. Hace 6 meses, para ser exactos, el 21 de enero, adquirí una motocicleta tipo chopper rc200 con la empresa ITALIKA. Había reunido con muchos esfuerzos el dinero suficiente para comprar lo que para mi, era un sueño, y que después se convirtiera en una verdadera pesadilla. La motocicleta tuvo una falla mecánica de fabricación, y la última vez que la llevé al servicio correspondiente, me dijeron con toda la desfachates que no había refacciones. Francamente, no sabía qué hacer. Fui víctima de un fraude a todas letras. Cuando la compré me dijeron que era lo mejor de lo mejor, y no fue cierto. Lamentablemente, tiene 300 km arriba de lo que marca el carnet de garantía y no puedo hacer nada. O por lo menos eso es lo que dice el carnet. Me encuentro decepcionado y molesto porque nunca -y lo digo así- NUNCA le hicieron el servicio adecuado a mi motocicleta. Si en esto puede ayudarme alguién, por favor, escríbanme y oriéntenme
ATTE. Un inconforme cliente
Hola Miguel Ángel. Te sugerimos que te comuniques al Teléfono del Consumidor para pedir una asesoría: 55 68 87 22 (si estás en el DF) y 01 800 468 87 22
tengo aun problema el dia 30 de abril me hicieron la istalacion de dish el vendedor fue el mismo que lo istalo yo lo queria pagar por parte de telmex pero medijo que no entraba la señal que tenia que darl en ese momento $400.pesos para que no me quitara lo que ya habia istalado yo ledi el dinero medejo un contrato y un talonario medijo que si queria que melocobraran por parte de telmex tenia que arreglarlo yo se meiso mas fasil pagar con tolario pero ahora resulta que telmex me esta cobrando 403pesos de dish que yo ya page cuando melo istalaron able a dish desde antes del 22 de mayo yno mean podido resolver nada fui a telmex eldia 5 de junio apajar mi tel y esplique el problema la de credito y coransa me dijo que restara los 403 y el resto hera mi pago de mi telefono page 499 y me estuvieron ablando de telmex que tenia un adeudo able adish y me disen lo mismo que seba segi elcaso pero a mi ya me cortaron mi telefono el dia 15 de junio ya able con los de dish con telmex y nadie me resuelve nada porfavor ayudenme que tengo que aser para resolver esto
Lo mejor es trates de arreglar la confusión con la empresa. Si no es factible, acude a cualquiera de las delegaciones de Profeco para recibir orientación.
Considero particularmente grave que en una empresa dedicada a los servicios sean visibles muestras de discriminación; ayer 21 de junio de 2009 me presente de manera casual a ver una película al “Cinemark Tláhuac” y el trato desde las taquilleras hasta el gerente es de pésima calidad (incluido en esto la burla). Creo que el trato de la empresa debería ser estandarizado en todas sus sucursales, por el contrario ésta se encuentra en lamentables condiciones de limpieza y trato para con el cliente: Específicamente el gerente Hugo Reyes.
El problema comenzó cuando no aceptaron la vigencia explícita en la credencial de la universidad y rechazaron el paso de la promoción de descuento para estudiantes porque no poseía un resello, al replicar que la universidad (UAM-X) se hallaba bajo el sistema modular basado en ciclos trimestrales (no obstante que la fecha impresa de vencimiento decía septiembre 2009, lo que hacía imposible poseer un resello de 2009) la srta. taquillera de quien desconozco el nombre comenzó a reír demis acompañantes en presencia del gerente; procedimos a hablar con él pero con gesto despectivo e inaccesible negó lo sucedido e hizo caso omiso de la querella. Nos retiramos y volvimos más tarde a ver la película y nos encontramos con que las instalaciones se encuentran muy sucias, la película comenzó tarde y no se muestran afuera los datos de las funciones.
No acostumbramos a asistir a esta sucursal sino a lugares económicamente mejor posicionados y lamentablemente todo lo antes mencionado es improbable en tanto suceso. Pienso que esto trasciende más allá de una simple falta de tacto hasta lo digno y lo humano, espero considere su profundidad…
Rafael, te invitamos a poner una queja en la delegación Profeco que te quede más cerca. Si lo prefieres, puedes llamar al Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22
hola
solicito de su ayuda ya k el dia 1 de dic. del 2008 compre una
computadora portatil en DR. PC en Culiacan Sinaloa y el dia 5 de junio del 2009 se le kemo el disco duro la lleve ese dia ahora me presente en dr pc y no me han resuelto nada.23-06-2009
ahora resulta k mandaron a pedir la piesa k le ace falta la verdad k la ocupo ya k en ella realizo mis trabajos de la escuela.
por favor si me pueden ayudar k ya no se ka hecer…….
Irene, llama al Teléfono del Consumidor y pide una asesoría. Ahí te dirán exactamente qué hacer. El número es 01 800 468 8722
hola
solicito de su ayuda ya k el dia 1 de dic. del 2008 compre una
computadora portatil en DR. PC en Culiacan Sinaloa y el dia 5 de junio del 2009 se le kemo el disco duro la lleve ese dia ahora me presente en dr pc y no me han resuelto nada.24-06-2009
ahora resulta k mandaron a pedir la piesa k le ace falta la verdad k la ocupo ya k en ella realizo mis trabajos de la escuela.
por favor si me pueden ayudar k ya no se ka hecer…….
Hace aproximadamente 1 mes y medio pague por el servicio de importacion de mi vehiculo (Tramitadora VINASSIST), el proveedor me dijo que el tramite tardaria de 3 a 5 dias habiles lo cual me parecio perfecto, sin embargo una vez que le entregue el vehiculo para ser presentado en aduana tardo 3 semanas en regresarme el vehiculo, posterior a ello me lo entrego, pero solo me dio el pedimento de importacion me dijo que la factura y la hoja electronica me la daria al dia siguiente, sin embargo hace 2 semanas que intento localizarlo para pedirle mis documentos y me dice que tiene actividades o le salen imprevistos total que no me atiende y pues yo tengo el carro detenido porque no puedo sacarle placas, perdi mi dinero, mi tiempo y ando a pie para acabarla.. espero puedan guiarme para llevar esta investigacion hasta donde tenga que llegar. Gracias de antemano.
A quien corresponda, buenos dias.
Compre un mp3 marca LG, y me fallo asi que lo lleve a garantia y me van a dar un equipo nuevo esta seria la segunda vez que me lo han cambiado. Mi pregunta es ? me e enterado por medio de amigos que existe una ley en profeco que cuando cambian un equipo completo por uno nuevo desde ahi empieza la garantia de nuevo la cual en mi caso seria un año. esto es verdad?
Me gustaria que me mandaran por correo un escrito de la ley para yo asi comprobar ante LG ya que ellos me dicen que depende la empresa se hace valido lo que les comento.
muchas gracias por su atencion.
saludos cordiales
No sé qué ocurra, hace 6 días solicité una asesoría con PROFECO y no se me ha dado respuesta. Comienzo a dudar de la capacidad de PROFECO para la resolución de este tipo de problemáticas o, dado el caso, de su desatención del sitio web. Como sea dejo el comentario para que aquellos que depositen su confianza en este sitio web o, como lo hice yo, directamente escriban a un asesor, mejor no pierdan su tiempo y busquen el apoyo por otra parte.
hoy compre gas con camiones que pasan todos lod dias aqui en la unidad carge 50 litro y no me marco mas de 5 en la aguja del tanque por lo regular siempre compro 100 litro al precio que este y me marca la aguja entre 20 y 25 y ahora no me marco mas le reclame mas tarde el repartidor del gas y me volvieron a echar mas para que marcara la mitad de 20 pero esto no se vale tengo la nota de la pipa el cual me marca el numero de la pipa el numero de la remision y la compañia ¿en este caso que se puede hacer?
engo un problema, con el servicio de sky, el dia 26 de junio se presento en mi domicilio el gestor de la empresa AMC LEGAL que trabaja para sky ofreciendo un paquete economico por 199 pesos, la condicion es el pago de 2 meses por adelantado, el cual se cubrio quedando registrado en la constancia de reactivacion y en el sistema de sky, todavia no me instalan el aparato a la fecha y segun ellos ya lo tengo instalado, llame a atencion a clientes y me dijeron que me contacte con el gestor para aclarar el problema, pero no lo localizo y en su oficina dicen que “que raro que todavia no lo tenga instalado, llame a sky”. llame nuevamente a sky y despues de hablar con el tecnico (que dice que ya me lo instalo)me cuestionaron que quien lo recibio, que si algun pariente lo tiene, etc. le insisti que no me han instañlado nada, y me dieron al proximo miercoles para preguntar haber como va mi queja. ¿que opciones tengo? supongo que cuando entregan algun equipo el que recibe firma de recibido. si quiero cancelar los tramites y que no me cobren de la targeta de credito¿como le hago?
Qué tal, Noé. Te sugerimos a nuestra zona de Quejas y denuncias. Desafortunadamente, vía los comentarios del blog, no podemos darte ninguna recomendación sobre qué hacer ante una situación como la que describes.
Mucha suerte.
QUE TAL, A QUIEN CORRESPONDA..
NECESITO INFORMACION Y ORIENTACION PARA DEJAR DENUNCIA DE ESCUELAS DE PAGA, YA QUE AL INSCRIBIR ME PROMETIERON QUE LA ESCUELA TENDRIA ALBERCA PARA LOS ALUMNOS, Y ASI VENIA EN EL FOLLETO DE PUBLICIDAD,
LA ALBERCA, EXISTE PERO NO FUNCIONO DURANTE EL PERIODO ESCOLAR. AQUI CUAL SERIA MI DERECHO PARA EXIGIR A LA ESCUELA ESTE SERVICIO…
DE ANTEMANO GRACIAS
Luis Martín: en la parte superior del sitio, justo debajo del encabezado, tenemos un enlace en el que encontrarás toda la información para presentar tu denuncia o queja ante Profeco. Muchas suerte y gracias por pasarte por acá.
les pido de favor me envien la receta para hacer duraznos en almibar,
ya que en mi casa (casa de ustedes)se caen del arbol y se hechan a perder. . . . .gracias. . .
HOLA SOY EGRESADA DEL IPN , ALGUIEN ME PODRIA ASESORAR CON LO QUE ME PASA POR FAVOR ¡¡, EL PROBLENMA ES EL SIGUIENTE:
YO AL IGUAL Q VARIOS EGRESADOS ADQUIRIMOS UN PAQUETE DE GRADUACION QUE INCLUIA :
*1 PREFIESTA EN UN ANTRO
*UNA PREFIESTA EN ACAPULCO /CUERNAVACA (A ELEGIR 1)
*LA FIESTA DE GRADUACION CON SUS RESPECTIVAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
*1 POSTFIESTA Q ES UN VIAJE A PTO. VALLARTA TODO INCLUIDO
CADA BOLETO TIENE UN COSTO DE $840.°°C/U CON VIAJES POR PERSONA Y SIN VIAJES ES DECIR SOLO LA FIESTA DE $680.°°C/U Y CADA GRADUADO DEBE CUMPLIR MINIMO CON 8 PERSONAS PARA ADQUIRIR UNA MESA SEA CON O SIN VIAJES .
Y RESULTA QUE EL PROVEEDOR DICE QUE NO NOS PUEDE HACER VALIDAS LAS PREFIESTAS QUE NOS OFRECIERON DESDE UN PRINCIPIO Y NOS QUITA CARCATERISTICAS DE LA FIESTA COMO EL VINO POR EJEM..ENTRE ALGO MAS , EL VIAJE A PTO VALLARTA SEGUN DICE QUE SI . BUENO TODO ESTO SEGUN ALEGA EL POR QUE FIRMARON PARA 700 PERSONAS Y SOLO JUNTARON 400 APROX Y NO CUBRE TODO , YO PREGUNTO ES ESTO VALIDO? POR QUE PAGUE 20 BOLETOS DE MI FAMILIA A 840 Y PARA QUE NO ME DEN TODO LO QUE ME PROMETIERON SIENTO QUE ES INJUSTO NECESITO Q ALGUIN ME AYUDE ! Y ME EXPLIQUE QUE ONDA CON ESTO PUES NO ES MI PROBLEMA SI NO JUNTARON LOS 700 , A MI ME OFRECIERON UN PAQUETE CON CIERTAS CARACTERISTICAS Y AHORA YA NO ME LO QUIEREN CUMPLIR . LA VERDAD ESTOY MUY TRISTE PUES YA PAGUE Y NO ME QUIEREN REGRESAR MI DINERO alguien ayudeme por favor!!
CUIDADO!! NO VAYAN AL TALLER MECANICO SPEEDEE DE PEDREGAL, COBRAN CARISIMO Y SON INCOMPETENTES, NO PUDIERON ALINEAR MI COCHE EN 3 INTENTOS ALEGANDO QUE ESTA CHUECO… LO CUAL ES DIFICIL DE CREER EN UN COCHE NUEVO!!! Y SE NEGARON A REEMBOLSARME MI DINERO.
HOLA ME PUEDEN AYUDAR A COMO CANCELAR EL SERVICIO DE MAS TV, YA QUE SE TIENE QUE HACER VIA TELEFONICA Y EL ASESOR QUE CONTESTA DECE QUE ESTA EN PETICION LA CANCELACION Y QUE EN MENOS DE 24 HRS SE COMUNICARN CONMIGO PARA EFECTUAR DICHA CANCELACION POR LO CUAL YA LLEVO UNA SEMANA ABLANDO DEL DIARIO Y MEDICEN LO MISMO Y HAST LA FECHA NO PUEDO CANCELAR DICHO SERVICIO.
hola, disculpe si una tienda publico un producto con un precio equivocado “segun ellos” en su folleto mensual y resulta mas caro en realidad que puedo hacer si yo quiero adquirir ese articulo al costo del folleto. (el folleto esta vigente)
esperando su pronta respuesta de antemano les doy las gracias
YO QUIERO DENUNCIAR ALOS DE TELCEL, TE DICEN QUE TIENES UN AÑO DE GARANTIA Y LUEGO SALEN CON QUE ES UN MES????? ADEMAS TE MANDAN AL FABRICANTE ( COMO SI SE LOS HUBIERAS COMPRADO A ELLOS, SEGURO.. TE HUBIERAS AHORRADO UNA LANA ), NO CONFORME CON ESO LOS CENTROS DE ATENCION SON UNA BASURA. COMPRE UN CELULAR LG710 Y SE PASMA, EL MANOS LIBRES NO SIRVE Y LA BATERIA DURA COMO 7 HORAS EN ESTADO STAND BY. QUISIERA QUE ALGUIEN ME ORIENTE. NO ME COSTO CUALQUIER COSA COMO PARA DEJARLO ASI, TELCEL SE LAVA LAS MANOS. AGUAS….!!!!
El día nueve de julio dejé mi vehículo para que fuese reparado de un quemacocos, me hicieron un presupuesto por tres mil pesos, la empresa nunca se comunica conmigo y cuando yo lo hago tengo que insistir y/o presentarme en sus instalaciones para que respondan a mis preguntas, ocho días después de la entrgea me informaron que no pueden reparar al 100% el problema, que el quemacocos no debo abrirlo al 100% porque sino no podrá cerrar, la empresa se niega a reducir el costo de la compostura (no lo arreglarán al 100% no veo porque pagar el 100%) argumentando las horas invertidas en la compostura siendo que realizaron un diagnóstico por el cual me cobrarían en caso de que hubiese decidido no dejar a reparación el vehículo.
Han quedado de entregarme el auto mañana lunes 27 de mayo, 18 días después de la entrega.
¿La ley me amapara para exigir la reducción del costo?, ¿Cómo debo proceder, me presento a recoger mi auto?, ¿Pago?, ¿Firmo?
Me urge saberlo, gracias.
El nombre de la empresa es Hollandia Soonroofs ( aunque su razón social es Autostyle S.A. de C.V.
Gracias.
Hice una baja de un seguro de auto por medios electronicos, ya que segun me comenta el sr alejandro vargas enpleado de esta aseguradora no hay mas forma de hacer tramites con ellos, y ahora resulta que no se hazo el tramite porque segun ellos me falto un documento cuando una srita. via telefonica me dijo que los documentos estaban completos y que el tramite estaba en curso y en dado caso que la aseguradora hiciera el cargo seria reembolsado el 100% de lo pagado y ahora me estan cobrando gastos de cancelacion y un 25% del pago del seguro ya que no se cancelo a tiempo.
Quisiera saber si pudiera tramitar algun tipo de reclamacion en la cual se pudiera omitir el cobro de este tramite ya que tengo todos los correos electronicos enviados y los nombres de las personas que me atendieron.
De antemano agradesco su pronta respuesta deceandoles un muy buen dia.
BUENAS TARDES, ME GUSTARIA RECIBIR ACESORIA, MANDE MI CAMIONETAS HACES 4 MESES CON EL MECANICO QUEDO DE ENTREGARMELA EN 15 DIAS, LA EMPRESA ME PRESTO EL DINERO PARA PAGARKE A ESTE SR. DESPUES DE MES Y MEDIO, PERO PUES LOS ARGUMENTOS DE ESTE SR. SON QUE NO LE QUEDA, SI NO ES LA BOMBA DE ACEITE ES EL SEGUEÑAL Y SI NO LA JUNTA, QUE POR CIERTO POR ESA JUNTA AUMENTO 4,000 PESOS APARTE DE LOS 18, 000 QUE TA ME ESTABA COBRANDO Y BUENO PUES EL SR. NO TIENE PARA CUANDO ENTREGARME, Y LO ULTIMO QUE ME DIJO ES QUE ME ENTREGARIA HASTA QUE EL LA TUBIERA, LE PEDI UNA FECHA Y MEDIJO QUE NO SABE, QUE ES LO QUE PUEDO HACER EN ESTE CASO. EN REALIDAD ES MUY IMPORTANTE PARA MI DE ESO DEPENDE QUE YO PUEDA VENDER ESA CAMIONETA PARA PODER TRAER A EL D.F. A MI FAMILIA, POR LA MALA SITUACION Q ESTOY PASANDO, GRACIAS Y ESPERO PODER RECIBIR ASESORIA DE USTEDES, GRACIAS
hace 1 mes compre una pc resulta que se reinicia siempre en el mejor momemto la saque a credito y aun no he pagado ni la primera cuota; puedo exigir un cambio o deshacer el negocio?
EN EL MES DE FEBRERO COMPRÉ UN CELULAR LG EN THE PHONE HOUSE, A LOS TRES MESES SE DESCOMPONE, REGRESO AL LOCAL DONDE LO COMPRÉ Y ME MANDAN AL CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES QUE NO ME QUEDA MUY CERCA QUE DIGAMOS. INGRESA MI CELULAR A GARANTÍA Y DESPUES DEL PLAZO ESTABLECIDO REGRESO POR EL EQUIPO; LO REVISO EN EL C.A.C. Y ME LO LLEVO A MI CASA, EN LA TARDE DEL MISMO DÍA QUE ME LO ENTREGARON SE VUELVE A DESCOMPONER DEL MISMO MAL, LO INGRESO NUEVAMENTE AL C.A.C. Y ME DICEN REGRESE MAÑANA. ESPERÉ TRES DIAS PARA REGRESAR POR MI CELULAR Y ME DICE LA SEÑORITA “SU CELULAR YA NO TUVO COMPOSTURA, LE RECOMENDAMOS ELEGIR OTRO MODELO DE LA MISMA MARCA, O SI GUSTA ESPERAR A QUE LLEGUE EL MODELO QUE USTED ADQUIRIÓ POR QUE NO LO TENEMOS EN EXISTENCIA” YO ESTABA MUY ENOJADO POR LA PÉRDIDA DE TIEMPO QUE ME PROVOCA TODO ESTO, ADEMAS DE QUE TENDRÍA QUE ESPERAR UNA SEMANA MÁS SIN CELULAR. REGRESO A LA SEMANA Y MEDIA PARA DAR MARGEN DE TIEMPO A LA LLEGADA DEL NUEVO EQUIPO Y ME DICEN QUE NO PUDIERON CONSEGUIR EL MODELO Y UN MONTÓN DE EXCUSAS MÁS….. ME DICE LA PERSONA QUE ME ATIENDE “ELIJA OTRO MODELO DE LA MISMA MARCA” Y PREGUNTO YO SI ME PUEDE HACER UN CAMBIO DE MARCA, AUNQUE PAGUE DIFERENCIA DE PRECIOS, LA SEÑORITA SE RETIRA Y REGRESA DICIÉNDOME QUE SI ES POSIBLE, ELIJO UN NUEVO EQUIPO Y PAGO LA DIFERENCIA EN LA CAJA PRINCIPAL DEL C.A.C. Y CUANDO REGRESO A VENTANILLA POR MI NUEVO EQUIPO ME DICE QUE ###SIEMPRE NO AUTORIZARON EL CAMBIO DE MARCA### Y ME REGRESA AL CAJERO PRINCIPAL POR MI REEMBOLSO DEL PAGO….. LLEGO AL CAJERO Y EL SUJETO QUE ATIENDE ME DICE “ESPERE A QUE INGRESE EFECTIVO NUEVAMENTE POR QUE ACABO DE DEPOSITAR TODO LO QUE TENIA EN CAJA” DEMORÓ CERCA DE 30 MINUTOS EN LLAMARME PARA HACERMÉ EL REEMBOLSO.
COMO SE IMAGINARÁN SALI DE AHI MUY ENOJADO…
A TODO ESTO ME VOLVIERON A MANDAR SIN CELULAR Y DICIENDO QUE REGRESE LA PROXIMA SEMANA A VER SI LLEGA MI EQUIPO.
ESPERO ME PUEDAN DAR UNA RESPUESTA A QUE ACCIONES PUEDO PROCEDER
desde hace como 3 años estube usando la tarjeta walmar y desde hace dos años que no la uso mi saldo entonces era de 2,300 pesos pagando 150 pesos a la quincena , pero me quede sin trabajo y no he podido abonar regularmente esa cantidad, y pues hace como 3 meses mi saldo era de 625 pesos y como no pude abonar 1 mes me subio la cuenta a 975 pesos desde hace dos años estoy pagando puros intereses de que abono lo que puedo de lo que me dan poque sigo sin trabajo no se que hacer a mi se me hace mucho abuso el que me cobren 300 pesos de interese por un mes que no hice ningun pago nunca voy a acabar de pagar esa cuenta si me estan cobrando tantos intereses quisiera me dijeran que puedo hacer ….. gracias !
a quien corresponda:
solicito su ayuda, el día 6 de julio del 2009 presente una queja con expediente PFC.QRO.B.3/001229-2009 ante profeco, a causa de un fraude de la escuela de ingles ” WALL STREET ” la cual desapareció de la noche a la mañana sin motivo aparente y dejándome afectada por incumplimiento de su servicio, yo proporcioné los datos que tenia de la escuela de ingles y profeco me proporciono otra dirección que ellos tenían registrada, se me dio a fecha 10 de agosto del 2009 para una audiencia de conciliación a la cual asistí, ahi me atendió la conciliadora Virginia Ruiz Marín, los representantes de WALL STREET no se presentaron a lo que ella me contesto que por su parte era todo ya que a las direcciones a las que se había mandado el citatorio ya no habían tenido respuesta, y lo único que ella podía hacer era volver a mandar el citatorio a las direcciones mencionadas, ella me dijo verbalmente que me iba a hacer un papel donde dice que en 30 días si yo no investigo otra dirección donde se encuentre WALL STREET mi denuncia se pierde lo cual ella empezó a hacer el documento y en cuanto lo termino me pidió que lo firmara, cuando se percato que yo si empeze a leer el documento me dijo que ya no lo firmara porque el documento estaba incorrecto pues solo me daba 10 días para presentar una nueva dirección, a lo cual se le pregunto cual era el papel que ella desarrollaba a lo que la conciliadora Virginia Ruiz Marín respondió que su trabajo era conciliar y el mío era investigar lo cual en la página de la profeco dice que: Si tu proveedor no te cumple, presenta tu reclamación en Profeco “nosotros buscaremos solucionar tu problema”, podemos “llamar telefónicamente” al proveedor o visitarlo en su domicilio para buscar una rápida solución…a fin de que juntos, y de forma amistosa, encontremos la mejor solución. por mi parte es todo, esperando su pronta ayuda…
En el mes de octubre del año pasado, me vendieron una sala que promocionaban por ser Octubre mes del comercio en la Cd. de Salamanca, Edo. de Gto., en una muebleria de nombre: Muebles Saldaña de Salamanca, me costo $8,000.00 y al sentarse y a pesar de los cojines calaban los palos soporte de la sala, le informe a la Mueblería y me comentaron que era porque era económica y me la tomaron en cuenta y compré una de $ 21,000.00 pesos, y pensé que porqué era más cara estaba bien, pero como era a base de cojines desmontables no tenía soporte fijo para la espalda, además de que en la parte estructural de la sala ya no le ponen soportes fijos PARA SENTARSE, sino a es a base de VANTAJE, y por lo mismo no hay estabilidad en la espalda, le indique esto en la Mueblería y me la cambio por una igual, me la trajeron tapizada con una tela que yo no escogí y con el mismo problema y me indicaron que la recibiera por el momento a ver como la sentía. En esos días se me murió mi papá y ya no pude reclamar en forma. Como puedo hacer para hacer valer que esa sala no sirve al contrario me está desviando la columna. la Construyó la Cía B&S ( By & San de Guadalajara).
Hola Elisa, te recomendamos comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22 (si estás en el DF) y 01 800 468 87 22 (si estás en el resto del país). Ahí te asesorarán y te indicarán cuáles son los pasos que debes seguir.
Hola yo tengo una consulta, me preguntaba si las cosas que venden a travez de internet, aplican hacia la profeco? Es decir, productos que venden ciertos juegos gratuitos que emplean otras paginas de internet como dineromail.com para la venta de dichos productos, no son productos fisicos, si no dentro de dicho juego, ¿Son aplicables para la proteccion del consumidor? O es a responsabilidad de uno, puesto que en esas paginas ofrecen de varios pagos entre ellos pagos paypal y deposito referenciado mas que nada para niños que le pueden quitar las tarjetas a sus padres, yo soy mayor de edad y e tenido problemas con estas paginas web y lo que venden es bajo nombre de “Producto” y no “Donacion”. Gracias por su respuesta
Hola Ana. Te invito a escuchar nuestro podcast sobre comercio electrónico. En él encontrarás muchas respuestas a tus preguntas. Da clic aquí y escúchalo: Recomendaciones para aprovechar el comercio electrónico
podria tener alguna respuesta porfavor?
Andrea, el camino más sólido para continuar tu demanda es Profeco. Te recomiendo que estudies la información que encuentras en http://www.profeco.gob.mx/consumidor/denuncias1.asp para entrar en contacto con los funcionarios adecuados para dar seguimiento a tu queja. Mucha suerte.
HOLA, HACE POCO ME ESTUVIERON HABLANDO DE DISHTV. PARA OFRECERME SUS SERVICIOS, SOY CLIENTE DE MSTV. DESDE HACE 10 AÑOS, QUIEN ME HABLO, LA SRIA. ESTEPHANY CAMPOS ME COMENTO QUE MSTV SALDRIA DEL AIRE Y POR SER CLIENTE HABRIA UNA INSCRIPCION PREFERENCIAL, NORMAL 400.00 POR SER CLIENTE DE MSTV 299.00 CON 149.00 DE RENTA MENSUAL POR 31 CANALES Y SIN COSTO DE INSTALACION (EN UN SOLO T.V.), LE PEDI UNOS DIAS PARA ANALIZAR SU PROPUESTA Y VERIFICAR CON MSTV SI EERA CIERTO YA QUE NUNCA TUVE PROBLEMAS CON MSTV Y NO QUERIA ARRIESGARME, LAMENTABLEMENTE CUANDO HABLE A ATENCION A CLIENTES DE MSTV, QUIEN ME ATENDIO ME COMENTO QUE ELLOS NO TENIAN INFORMACION DE QUE FUERAN A SER ABSORBIDOS POR MSTV. EN FIN DESPUES DE VARIAS LLAMAS DE LA SRITA. CAMPOS Y CREYENDO QUE MSTV SALDRIA DEL AIRE, DECIDI CONTRATARLO BAJO EL SIGUIENTE OFRECIMIENTO
SUSCRIPCION $299.00 A PAGAR HASTA SEPTIEMBRE SIN INTERESES
RENTA MENSUAL PAQ. BASICO 31 CANALES $149.00
COSTO DE INSTALACION POR CADA T.V. ADICIONAL $80.00
CUANDO FUERON A HACER LA INSTALACION YO NO ESTABA EN KASA MI HIJA MENOR LOS RECIBIO Y LE DIJE LO QUE DEBERIAN HACER PERO EL TECNICO LE COMENTO QUE NO HIBA PREPARADO PARA LA INSTALACION EN LOS DEMAS APARATOS, SOLO DEJO LA T.V. PRINCIPAL CON SEÑAL, DESPUES DE 3 DIAS HABLE PARA REFERIR DICHA SITUACION Y ME INFORMA EL SR. AXEL SALDIVAR DE DISTV. QUE DEBE HABER UNA CONFUSION PORQUE LA CONTRATACION SÓLO MENCIONA UN APARATO, QUE SI REQUIERO QUE INSTALEN SEÑAL EN LAS OTRAS 2 TELES DEBERE PAGAR OTROS 299 DE INSTALACION. LE REFIERO NUEVAMENTE TODO LO OFRECIDO DESDE EL PRINCIPIO Y LE DIGO QUE NO ESTOY DE ACUERDO EN PAGAR UNA INSTALACION MAS PORQUE DESDE EL PRINCIPIO YO CONTRATE LA INSTALACION EN 3 T.V.S. ME INFORMÓ QUE TOMARIA NOTA Y SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO, PASO UNA SEMANA SIN RECIBIR LLAMADA, HOY JUEVES 20 AGOSTO, LES HABLO YO, Y DESPUES DE ATENDERME UNA Y OTRA PERSONA, FINALMENTE LES DIGO QUE QUIERO CANCELAR Y VAYA SORPRESA ME INFORMAN LO SIGUIENTE: ME OFRECEN QUE PAGUE OTRA INSTALACION O SEA $299.00 MAS PARA QUE ME VAYAN A CAMBIAR EL CODIFICADOR SENCILLO QUE DEJARON POR UNO DOBLE (ERROR DE ELLOS DESDE EL PRINCIPIO), EL COSTO DE LOS 80.00 NO ES POR LA INSTALACION ES POR RENTA MENSUAL Y NO TIENEN EQUIPO PARA INSTALAR EN MAS DE 2 TELEVISORES. O SEA QUE DESDE UN PRINCIPIO LO QUE ME OFRECIERON NO LO HAN CUMPLIDO, NO DEJARON COPIA DE NINGUN CONTRATO Y NO ME INFORMARON EN SU MOMENTO QUE SOLO PODRIAN INSTALARLO EN 2 T.V.S. Y SI AHORA QUIERO CANCELAR DEBO PAGAR POR ADELANTADO 18 MESES DE RENTA. EN LO PARTICULAR SE ME HACE TOTALMENTE INJUSTO, LAMENTABLEMENTE TODO ESTO FUE VÍA TELEFÓNICA, AHORA QUE HABLE PARA CANCELAR MSTV. ME DICEN QUE EL CONTRATO DE DISHTV SE PUEDE CONSULTAR EN INTERNER. OJALA PUEDAN ORIENTARME QUE PROCEDE Y COMPARTO ESTO CON USTEDES PARA EVITAR QUE ESTA EMPRESA SIGA SORPRENDIENDO A MAS PERSONAS. NO ES ETICO. AGRADECERE SUS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.
COMPARTAN ESTA INFORMACION Y BUENO QUIEN DESIDA CONTRATAR YA TENDRA MAS INFORMACION REAL.
Alejandra, muchas gracias por difundir esta información. Te sugerimos que llames al Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22 (si vives en el DF) y 01 800 468 87 22 (si estás en el resto del país). En este número te dirán exactamente qué debes hacer.
Buen dia, le escribo para pedirle me informe si conforme a la ley tendria yo derecho a solicitar el reembolso del producto prostaliv que comercializa la empresa inova. Yo pedi por telefono el producto con cargo a mi tarjeta y aparte de que tardo mucho en llegarme, el paquete llego con uno de los frascos abiertos y sin sello de garantia con todas las pildoras regadas en la caja. Solicite de inmediato al centro telefonico me resolvieran la irregularidad y me dieron instrucciones para efectuar el cambio fisico y aun no lo he efectuado pero ya me dio desconfianza y ademas ya no necesito el producto. Ahora se niegan a efectuar el reembolso porque ya ya habia solicitado cambio fisico y no me advirtieron de ello al hacerlo. Puedo interponer un recurso en PROFECO para que se me de el reembolso? Gracias.
Hola Miguel Ángel. Los asesores que responden el Teléfono del Consumidor te darán la respuesta correcta. Te sugerimos llamar al 55 68 87 22 o al 01 800 468 87 22. Gracias.
el dia 11 de Agosto compre una sala y un comedor en ingenia muebles sucursal tecamac, informando que en 8 dias habiles hariasn la entrega, el dia 26 de agosto a las 2100 me llevan la sala las 3 piezas de diferentes tonos de color, la mesa con pintura de mala calidad y las msillas mal terminidas el dia de hoy me comunicon a la fabrica y me informan que primero tengo que acudir a tienda, hablo a la tienda y el encargado me dice que hable hasta las 1800 que llegue la supervisora para levantar el reporte. Mi solicitud es la siguiente a que instanmcia debo acudir para que me entregeuen el producto de calidad que me vendieron o en su caso me devuelvan el 100% del dinero ya que que en el contrato se informa que por devolucion hay la retenciòn del 20% del valor.
grcais
HOLA!! EL DIA 5 DE AGOSTO DEL PRESENTE HICE UNA CONTRATACION DE UN SERVICIO DE PLAN CONTROL FIJO DE TELEFONIA DE MOVISTAR, LA PERSONA QUE ME ATENDIO ES DE FELCOM TELECOMUNICACIONES Y ELLOS ME COMENTARON QUE DENTRO DE MI PLAN YO CONTABA CON $50.00 PESOS PARA HACER LLAMADAS A TELEFONOS FIJOS, PERO AL YA TENER MI LINEA NO CONTABA CON ESOS $50.00 PESOS LES HICE LLEGAR MI COMENTARIO TANTO A FELCOM COMO A MOVISTAR Y EL SR. FELIX ESTRADA DE MOVISTAR EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES ME COMENTO VIA MAIL QUE ERA UN PROBLEMA TECNICO Y QUE NO TARDABAN EN REPARARLO, DESPUES DE ESTAR ESPERANDO A QUE RESOLVIERAN SU PROBLEMA TECNICO Y NO TENER SOLUCION MANDE NUEVAMENTE UN CORREO DONDE ME COMENTA RUBEN PEREZ RODRIGUEZ OTRO EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES QUE CON LA PENA, PERO MI PLAN NO CONTABA CON ESE SERVICIO, POSTERIORMENTE HABLE CON GLORIA PIÑA QUIEN ES SUPERVISOR DE VENTA DIRECTA DE MOVISTAR Y LE PREGUNTE QUE QUE PASABA, QUE POR QUE VENDEN COSAS QUE NO PUEDEN CUMPLIR Y ME COMENTO QUE DESDE EL 26 DE JUNIO YA NO ESTABAN INCLUIDOS ESOS $50.00 PESOS Y QUE PUES NI MODO, LE DIJE QUE ESO NO PODIA SER POR QUE YO LO HABIA REVISADO CON MI EJECUTIVO Y SI LOS INCLUIA Y DESPOTAMENTE ME DIJO PUES NO INCLUYE. ES POSIBLE QUE LAS EMPRERSAS INCURRAN EN ESTA CLASE DE ARBITRARIEDADES Y NADIE LES DIGA NADA? QUE PUEDO HACER? A LO MEJOR LOS $50.00 PESOS NO ES MI PROBLEMA SI NO LA MANERA EN QUE SE BURLAN DEL CONSUMIDOR Y PASAN ENCIMA DE EL SIN NINGUNA CONSIDERACIÓN.
Miguel Ángel:
Efectivamente con los datos que nos das puedes interponer una queja en contra de la empresa derivada de el mal servicio que obtuviste. Para ello, te recomiendo llamar al 55688722 o 018004688722 del interior de la República para recibir la asesoría correspondiente y en su caso agendar una cita en la delegación Profeco que te corresponda y así evites traslados innecesarios.
Recibe un cordial saludo.
Estimados Miguel y Yolanda:
La instancia o autoridad que les puede ayudar a resolver su problema es Profeco. Les recomendamos llamar al 55688722 o 018004688722 si se encuentran en el interior de la República, con la finalidad de recibir la asesoría correspondiente y en su caso agendar una cita en la delegación Profeco que corresponda.
Nos gustaría brindarles una información más concreta sobre su situación particular pero con los datos que nos proporcionan, lo mejor es que expliquen su queja al asesor telefónico quien con gusto les dará una atención pronta y eficáz.
Reciban un cordial saludo.
ANA
BUENAS TARDES
QUIERO QUEME AYUNDEN HACE UN TIEMPO YO CASAQUE UNA TARJETA DE C&A Y DESPUES SE ME ESTRABIO Y LA REPORTE Y DEBIA 200 PESOS Y LOS PASE A LIQUIDAR POR YA NO TENIA LA TARJETA Y RESULTA QUE ME ESTAN HABLAN PARA DECIRME QUE DEBE MAS DE 2000 Y QUE SI NO PAGO ME VAN A RECOGER LAS COSA BRENDARIAS Y NO DEJE NADA Y ME A CABAN DE HABLAR UN FULANO DICIENDOME MUCHAS GRACERIAS Y QUE HOY VIENE A MI CASA POR VA ENTRAR A LA FUERZA PARASCAR LAS COSAS Y PAGARSE CON ESO PERONO QUIER DAR EL NOMBRE ESA PERSONA QUE PUEDE HACER CON ESTO
Hola Ana
Te informo que en primer lugar el proveedor (C&A) te debe decir y justificar los cargos que te está realizando, si no lo puede hacer, debe de abstenerse de realizarte esos cargos y respecto a las amenazas, insultos telefónicos, te comento que no hay porque preocuparse pero no te confíes, esto que hacen los cobradores de teléfono es tratar de intimidarte para que pagues pero no van a ir a tu casa para entrar por la fuerza ni nada por el estilo, lo que tienes que hacer es denunciarlo ante el Ministerio Público por las amenazas e insultos y ponerte en contacto con la empresa y en caso de que C&A no acredite los cobros o para mayor información, comunícate al teléfono del consumidor al 55688722 ó al 018004688722 del interior de la República.
Recibe un saludo!!1
hace aproximadamente un mes y medio lleve mi automovil a un taller por una falla que tenia y al momento en que fui a recogerlo y por su puesto liquidar lo que me cobraron a las pocas horas el carro empezo a fallar nuevamente, me dieron una garantia de un mes el carro siguio fallando lo devolvi en 5 ocaciones en el mes y el carro no esta y el mecanico ya ni siquiera me contesta el telefono o cuando voy a el taller el “no se encuentra” quisiera saber si me pueden ayudar porque pague por un servicio malo y no me estan respondiendo
HOLA MI NOMBRE ES MARTHA Y ASI COMO UNOS CLIENTES SE QUEJAN DEL MAL TRATO A USTEDES , YO COMO TRABAJADORA TAMBIEN ME QUEJO DE LA MALA EDUCACION DE ALGUNOS CLIENTES QUE SOLO POR ESTAR DETRAS DE UN MOSTRADOR PRESTANDO NUESTROS SERVICIOS ESOS CLIENTES PREPOTENTES TENGAN DERECHO A PISOTEARNOS.
MI PREGUNTA ES TAMBIEN YO COMO TRABAJADORA TENGO DERECHOS DE DEFENDERME DE LAS GROSERIAS DE ESTOS TIPOS O ME TENGO QUE AGUANTAR.
esta super esta pagina
A QUIEN CORRESPONDA:
LO SIGUIENTE ES PARA SABER CUANTO ES EL COSTO DE METRO CUBICO DE AGUA YA QUE EN EL LUGAR QUE ME ENCUENTRO (NOCHISTLAN ZACATECAS) ESTE LIQUIDO LA EMPRESA QUE LO DISTRIBUYE(SIAPON)LO COTIZA EN 15 PESOS M3 ESO SIGNIFICA QUE EN DOS BIMENSTRES EH GASTADO 108 METROS CUBICOS YA QUE SEGUN ELLOS EL COBRO ES DE 1631 PESOS DE 4 MESES DE USO Y LA VERDAD ESO SI ES UN ROBO YA QUE SEGUN TENGO ENTENDIDO EN OTROS LUGARES CERCANOS EL COBRO ES DE 100 PESOS POR AÑO Y AQUI ES DE 103 PESOS POR MES Y TIENES DERECHO (SEGUN ELLOS) A 20 METROS CUBICOS SI TE PASAS TE COBRRAN A 15, Y ASTA 25 PESOS POR METRO CUBICO ESPERO QUE ALGUIEN ESCUCHE ESTO YA QUE NO SOY EL UNICO USUARIO QUE SE QUEJA DE ESTAS PERSONAS DE ANTEMANO MUCHAS GRACIAS
Qué tal Eduardo? Te informo que por lo que comentas podrías interponer una reclamación contra el proveedor (taller mecánico), por una reparación deficiente, es de suma importancia que cuente con documentos para probar su dicho (recibo, factura, comprobante, garantía, ordenes de servicio, etc.) o cualquier documento que sostenga tu reclamación, así mmismo debes contar con la dirección exacta del proveedor para que Profeco pueda notificarlo, es un requisito muy importante; si deseas mayor información o agendar una cita dependiendo de la interpretación del asesor, comunícate al Teléfono del Consumidor al 5568-87-22 ó al 01800-468-87-22 del interior de la República y con gusto te atenderán y ampliarán tu panorama.
Saludos!!!
Estimada Martha:
Es totalmente comprensible tu molestia y es claro que tampoco existe una Procuraduría Federal del Proveedor, pero en la Ley Federal de Protección al Consumidor se manifiesta que los proveedores tienen posibilidad de negar la prestación del servicio o la venta de un bien siempre y cuando existan causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas o se especifique expresamente en otros ordenamientos jurídicos (art. 58 LFPC), por lo que tú como prestadora de servicios no tienes porque soportar insultos o malos tratos, ya que aún con tu calidad de proveedora también tienes derechos. Para mayor información consulta el Capítulo VI de la Ley Federal de Protección al Consumidor para aclarar tus dudas o comunícate al Teléfono del Consumidor al 5568-87-22 ó al 01800-468-87-22 del interior de la República.
Que tengas un excelente día!
Roberto:
Te informo que la provisión del agua corresponde a los gobiernos estatales y/o municipales y se considera como un derecho contemplado en el Código Fiscal de la Federación y no como un servicio, por lo que la Procuraduría no podría intervenir; pero existen casos en que los mismos gobiernos concesionan la provisión del vital líquido a empresas privadas y en esos casos esta Autoridad sí puede intervenir; para conocer de esta situación te debes acercar a tu Palacio Municipal para solicitar ésta información, si el caso de tu municipio es el segundo (concesionado a particulares) y consideras que te están realizando un cobro indebido por concepto de consumo de agua, te invito a que te comuniques al Teléfono del Consumidor al 5568-87-22 ó 01800-468-87-22 para que te indiquen el procedimiento a seguir.
Recibe un cordial saludo.
Hola, mi duda es la siguiente… asisti a las oficinas de profeco a pedir asesoria sobre que puedo hacer ya que una escuela privada no me entrego documentos validos ante la sep, antes de ir a profeco fui directamente a las oficinas de la sep y ahi me dieron la respuesta de que esa escuela no tiene incorporacion… cuando fui a profeco y les hize saber sobre mi problema, la muchacha se comunico a la escuela y me dijo que tenia que ir a la escuela y tratar de llegar a un acuerdo con el director, el cual no fue asi… me da un plazo de 15 dias para supuestamente demostrarme que esta incorporado ante la sep y que tiene documentos que lo habalan y que si quiero documentos oficiales tengo que pagar aparte , bueno no me quede conforme volvi a ir a la sep y me dieron la misma respuesta de que esa escuela no esta incorporada…..
cuando me inscribi en esa escuela me dijeron que tendria documentacion como tecnico en diseño grafico con Reconocimiento de Validez Oficial de los estudios que curse en esa institucion.
que es lo que puedo hacer??
De favor les pido una respuesta, expuse mi caso el dia 3 de septiembre, necesito asesoria…
Gracias…