Qué hacer si…
 
 
 
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QHS08.1
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En la red tienes los mismos derechos que “en tierra”, pero también el “cibercontrato” estipula tus obligaciones. De ahí la importancia que lo leas antes de dar cualquier clic. A los mexicanos nos ha tomado tiempo confiar en las compras en línea. Sin embargo, poco a poco les hemos perdido el miedo, pues el comercio electrónico ha demostrado ser una forma de adquirir casi cualquier producto de manera sencilla, rápida y segura… siempre y cuando tomemos las medidas y precauciones necesarias. Para comprar en línea con toda confianza, sigue estas recomendaciones; recuerda que a un consumidor informado es más difícil que lo tomen por sorpresa: 1.- Ya ubicaste el producto en el ciberespacio; antes de darle entera la operación de compra, fíjate en que el proveedor te proporcione un domicilio, teléfono, fax y correo electrónico para la atención de dudas, quejas y aclaraciones. Si no lo hace, mejor busca en otra parte. 2.- No te dej...

 
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QHS07
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¿Sabes en qué consisten las garantías? Entérate de sus pormenores y descubre si los proveedores violan tus derechos como consumidor al no respetarlas. Antes de adquirir un bien o servicio, ¿te fijas en la garantía? A veces, cuando comparamos modelos u ofertas, nos enfocamos más en el precio de la etiqueta que en características del producto, que pueden terminar por “inflar” su costo real cuando se descompone o rompe. Uno de esos factores es la garantía. Contrario a lo que muchos piensan, no se trata de un “juramento” o “promesa” de que el bien o servicio nunca fallará. Tampoco es un “plus” que nos ofrezcan y que, por ende, nos puedan retirar. No. Se trata de un acuerdo puesto por escrito –la famosa póliza– donde un proveedor se compromete a reparar o reponer el bien o servicio sin costo extra alguno durante un periodo mínimo de seis meses (Art. 77 y 78 de la LFPC). Cualquier proveedor que falte a este acuerdo está afecta...

 
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QHS06
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¿Reservaste una habitación en el paraíso, pero te mandaron al infierno? ¡No te dejes! La ley está de tu lado. Conoce los derechos que adquieres cuando reservas una habitación a un proveedor de hospedaje. Por fin, hoy te vas de vacaciones. Maletas en mano, te dispones a disfrutar de cinco increíbles días de descanso y diversión. Llegas al hotel, que prudentemente habías reservado meses atrás, y te topas con la bonita sorpresa que te da el recepcionista: “Lo siento, su reservación no existe”. Sea cual fuere la razón que esgrima el proveedor (que hubo un error, que por temporada alta ya no tiene habitaciones, que sobrevendió, entre las más comunes), la ley está de tu lado: el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) señala que el proveedor (en este caso, el hotel): Además, el Reglamento de la Ley General de Turismo (LGT) apunta que los establecimientos de hospedaje deberán “respetar las reservaciones hech...

 
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Todos hemos oído hablar de ellos. Pero, ¿qué son los autofinanciamientos? No son un préstamo, tampoco un crédito. Y, aunque te lo ofrezcan hasta en la tiendita de la esquina, debes conocer a fondo todo lo que implica este servicio antes de contratarlo. Contrario a lo que mucha gente piensa, el autofinanciamiento no es un préstamo, tampoco dinero en efectivo, mucho menos un crédito. Se trata de un sistema de comercialización que funciona de forma similar a las tradicionales “tandas” que organizamos en el trabajo o entre conocidos. Cuando un miembro del grupo ha cumplido con lo establecido en su contrato, le podrá ser entregado el monto adjudicado para la adquisición del bien o servicio pactado. Pueden ser bienes muebles nuevos, regularmente automóviles, o inmuebles, como casas habitación o locales comerciales, así como servicios de remodelación, ampliación o construcción. La adjudicación de estos bienes o servicios se realiza...

 
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¿Mal de muchos, consuelo de tontos? No necesariamente. Gracias a las recientes reformas en materia de acciones colectivas, los consumidores afectados por un mismo proveedor podemos agruparnos para hacer valer nuestros derechos. Un factor insoslayable en la supervivencia de nuestra especie ha sido la capacidad de agruparnos para lograr metas que, individualmente, habrían resultado difíciles de alcanzar. En décadas pasadas, las llamadas “acciones colectivas”, emprendidas por consumidores alrededor del mundo signifi caron un avance tremendo en la defensa de nuestros derechos. ¿Por qué? Bueno, imagina que la casa que compraste no te la entregan o tiene defectos en la fabricación; una aerolínea que, de la noche a la mañana, anuncia que ya no emprenderá el vuelo; que una empresa tecnológica lanza al mercado un modelo de celular defectuoso, o simplemente compraste un producto que prometió algo que no era realidad. Ahora imagina que...